View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL
La industria de las tecnologías de información ha adquirido una alta
complejidad y competitividad, además se han incorporado en ella, nuevas formas
de realizar negocios. Específicamente, Provisión de Servicios de Datacenter
consiste en dar diferentes opciones de alojamiento de Servidores, a las que se
suma una gama diversa de servicios de valor agregado, ejecutados por personal
de la empresa, y que pueden ser el motivo de que un cliente perciba el servicio
como algo eficiente y ajustado a sus necesidades, o como uno que lo deja
descontento por diferentes razones, desde características técnicas a tiempos de
respuesta lentos para sus requerimientos.
Debido a lo competitivo de la industria, y a la creciente necesidad de hacer
más eficientes y estandarizados los procesos, sumado a la obligación de presentar
mayor valor agregado, es que surge la necesidad de implementar metodologías
que rediseñen los procesos, en función de las mejores prácticas de la industria.
Una pregunta que nace a partir de esto es, ¿por qué es considerada una
necesidad para una compañía como Telefónica Empresas en sus Servicios de
Datacenter, tener procesos homologados y estandarizados?, la respuesta es que
la rentabilidad de los negocios meta de la empresa, pertenece preferentemente a
clientes globales, los cuales exigen actualmente a proveedores de tecnologías de
información de carácter global, que puedan certificar que realizan los trabajos de
una determinada forma, cuya calidad es reconocida a nivel internacional.
Desde inicios de los años 80, se ha hecho una recopilación mundial de
cuáles son las mejores prácticas de la industria, y esto se ha traducido en que en
que actualmente se tenga una biblioteca de ellas, la que es llamada ITIL
(Information Technology Infrastructure Library), o Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de Información, la que se ha transformado en el estándar de facto
mundial.
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