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XVIII.1.2 Código Página reqprocesado.jsp Sistema Gestión Requerimientos Datacenter telefónica Empresas Ingrese su Requerimiento Código Cliente Nombre Descripción Tipo1 Hardware Software 178
Tipo2 Respaldo Legato Respaldo Legato Protector Plataforma UNIX Clima Migración <strong>de</strong> Equipos Plataforma Windows Solicitud <strong>de</strong> Acceso Consulta Estado Configuración Respaldo Tiempo Respuesta Req. 1 Hora 2 Horas 3 horas 4 horas 12 horas 24 horas XVIII.1.3 Código Página respuesta.jsp 179
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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CAPÍTULO X: DIAGRAMAS DE CLASES...
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El objetivo general del proyecto es
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de calidad certificada a nivel mund
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millones de accesos celulares y 4 m
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Los clientes más importantes que s
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crisis de la complejidad, es decir,
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eficacia y la eficiencia de sus cli
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clientes. Además, implícitamente,
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• Apoyo a campañas publicitarias
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• Servidores y S.O.: Gestión de
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Fig. I.2: Mercado Chileno de Presta
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de solución teórica, es cuando un
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Pero este tipo de crecimiento, ha h
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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO-CONCEP
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piensa que ofrece, dependen ampliam
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generalmente con la forma en la que
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• Gestionado: la organización mi
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objetivos y políticas. Para ello s
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Fig. II.7: Módulos de Procesos ITI
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Fig. II.9: Gestión de TI por proce
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es trascendental para el negocio en
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Al ser ITIL un librería de mejores
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tecnologías habilitantes, modeland
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asegurar a sus clientes el cumplimi
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• Buscar Información detallada d
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V.1 Principales Logros a Alcanzar L
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interacción con ellos, teniéndose
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Fig. V.5: Nivel A122, Recepción de
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Fig. V.7: Nivel A3, Gestión de la
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Fig. V.9: Nivel A321, Gestión de S
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• Ayuda a asegurar la satisfacci
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de solución informará al personal
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puede tomar la determinación de si
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Fig. V.14: Nivel A32133, Control de
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Gestión de Configuración (Nivel A
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cada una de estas bibliotecas es re
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La Gestión de Capacidad (Nivel A32
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Cumpliendo con este objetivo, enton
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A continuación se presentan las ac
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Fig. V.22: Nivel A3224, Gestión de
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Fig. V.24: Nivel A42, Generación d
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• Registro de Datos en Bitácora.
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CAPÍTULO VI: DEFINICIÓN DE APOYO
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VI.4) A continuación se presentan
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sus columnas, la demora promedio en
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VI.2.2.3 Clasificación o Categorí
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VI.2.2.4 Roles y Responsabilidades
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CAPÍTULO VII: DEFINICIÓN DE CASOS
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CAPÍTULO VIII: DIAGRAMAS DE SECUEN
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procesados, clasificados, y prioriz
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VIII.2.2 DSS Escenario Verificar In
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VIII.3 DSS Escenarios Caso de Uso A
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VIII.3.3 DSS Escenario Actualizar I
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IX.2 Diagrama de Secuencia para cas
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X.2 Diagrama de Clases Ingreso y Pr
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información. XI.2 Páginas de la A
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• verificaestador.jsp (Fig. XI.14
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