View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

diferente:
Cada una de las actividades de Gestión de la Capacidad tiene un objetivo
• Gestión de Capacidad Empresarial (Gestión de la Demanda): se preocupa
de la tendencia, pronóstico, modelo, prototipo, tamaño y requisitos para un
futuro negocio.
• Gestión de Capacidad de Servicio (Gestión de la Carga de Trabajo): vigila,
analiza, ajusta e informa sobre servicios, estableciendo líneas base y
perfiles de uso de servicios, manejando la demanda de ellos.
• Gestión de Capacidad de Recursos: vigila, analiza, e informa sobre la
utilización de componentes a nivel individual, estableciendo líneas base y
perfiles del uso de componentes.
La principal salida del proceso Gestión de Capacidad, son Instrucciones de
Servicio que incluyen Informes de Capacidad, de acuerdo a lo explicado en sus
actividades.
A continuación se presenta el subproceso Gestión de Disponibilidad (Nivel
A3222), el cual tiene como objetivos predecir, planear y gestionar la disponibilidad
de los servicios asegurando que:
• Todos los servicios estén soportados por CI´s confiables, suficientes y con
un mantenimiento adecuado.
• Cuando los CI´s no sean soportados internamente, que existan acuerdos
apropiados con cláusulas contractuales con los proveedores.
• Se propongan cambios para prevenir la pérdida de la disponibilidad de
servicio a futuro.
76