View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile
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• Asegurar que todas las copias maestras que<strong>de</strong>n almacenadas en la<br />
biblioteca <strong>de</strong>finitiva <strong>de</strong> software.<br />
• Actualizar la base <strong>de</strong> datos <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> configuración con el fin <strong>de</strong> que<br />
todo el hardware que<strong>de</strong> distribuido y que cada cambio sea seguro y<br />
rastreable.<br />
Los subprocesos explicados anteriormente, Service Desk (A3211), Gestión<br />
<strong>de</strong> Inci<strong>de</strong>ntes (A3212), Problemas (A3213), Cambios (A3214), Configuración<br />
(A3215) y Release (A3216), pertenecen a Gestión <strong>de</strong> Soporte <strong>de</strong> Servicio, que a<br />
su vez, es uno <strong>de</strong> los subprocesos <strong>de</strong> Gestión <strong>de</strong> Producción (A3). El otro<br />
subproceso <strong>de</strong>l Nivel A3, es Gestión <strong>de</strong> Entrega <strong>de</strong> Servicio (Nivel A322), cuyos<br />
subprocesos se presentan en la siguiente figura.<br />
Fig. V.18: Nivel A322, Gestión <strong>de</strong> Entrega <strong>de</strong> Servicio.<br />
En la Gestión <strong>de</strong> entrega <strong>de</strong> servicio, se encuentran los subprocesos <strong>de</strong><br />
gestión <strong>de</strong> capacidad, continuidad, disponibilidad, financiera, y <strong>de</strong>l nivel <strong>de</strong><br />
servicio.<br />
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