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TABLA DE CONTENIDOS RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................................................................ 4 CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO Y MOTIVACIONES INICIALES DEL PROYECTO ............ 8 I.1 LA EMPRESA ......................................................................................................................................... 8 I.2 TENDENCIA ACTUAL EN TI ................................................................................................................. 11 I.3 MODELO DE NEGOCIO TELEFÓNICA EMPRESAS .................................................................................. 14 I.3.1 Descripción de la Oportunidad ................................................................................................. 14 I.3.2 El Servicio Telefónica Empresas .............................................................................................. 17 I.3.3 Mercado Telefónica Empresas.................................................................................................. 22 I.3.4 Precio ........................................................................................................................................ 24 I.3.5 Tecnología ................................................................................................................................ 25 I.4 ORIGEN DE LA INICIATIVA DE REDISEÑO............................................................................................. 26 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL......................................................................... 29 CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DEL REDISEÑO........................................................................... 46 III.1 METODOLOGÍA PARA EL REDISEÑO DEL PROCESO DE NEGOCIO..................................................... 46 CAPÍTULO IV: MODELO DE NEGOCIO PROPUESTO................................................................... 48 IV.1 DESCRIPCIÓN DE LA OPORTUNIDAD ............................................................................................... 48 IV.2 DEFINICIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................................... 49 IV.2.1 Objetivos (Negocio) ............................................................................................................. 49 IV.2.2 Producto del Rediseño (Entrega).......................................................................................... 50 IV.2.3 Alcance del Rediseño (Soporte) ........................................................................................... 51 IV.2.4 Papel de las Tecnologías de Información............................................................................. 51 CAPÍTULO V: MODELAMIENTO IDEF0 DEL REDISEÑO PROPUESTO.................................. 52 V.1 PRINCIPALES LOGROS A ALCANZAR............................................................................................... 53 V.2 DIAGRAMAS DE PROCESOS DISEÑADOS/REDISEÑADOS.................................................................. 53 CAPÍTULO VI: DEFINICIÓN DE APOYO COMPUTACIONAL ..................................................... 87 VI.1 LÓGICA DE INTERFAZ USUARIO...................................................................................................... 87 VI.2 LÓGICAS DEL SISTEMA ................................................................................................................... 87 VI.2.1 Lógica de Verificación Usuario ........................................................................................... 87 VI.2.2 Lógica de Clasificación, Priorización, Optimización, y Asignación de Requerimientos ..... 88 CAPÍTULO VII: DEFINICIÓN DE CASOS DE USO ....................................................................... 97 CAPÍTULO VIII: DIAGRAMAS DE SECUENCIA DE SISTEMA................................................... 99 VIII.1 DSS ESCENARIOS CASO DE USO INGRESO Y PROCESAMIENTO DE REQUERIMIENTOS................ 99 VIII.1.1 DSS Escenario Ingreso y Procesamiento de Información de Proyectos............................... 99 VIII.1.2 DSS Escenario Ingreso y Procesamiento de Requerimientos............................................. 100 VIII.1.3 DSS Escenario Ingreso y Procesamiento Información CMDB .......................................... 101 VIII.2 DSS ESCENARIOS CASO DE USO VERIFICAR INFORMACIÓN .................................................... 102 VIII.2.1 DSS Escenario Verificar Información Proyectos ............................................................... 102 VIII.2.2 DSS Escenario Verificar Información Requerimiento ....................................................... 103 VIII.2.3 DSS Escenario Verificar Información CMDB ................................................................... 104 VIII.3 DSS ESCENARIOS CASO DE USO ACTUALIZAR INFORMACIÓN................................................. 105 VIII.3.1 DSS Escenario Actualizar Información de Proyectos ........................................................ 105 VIII.3.2 DSS Escenario Actualizar Información de Requerimiento ................................................ 106 VIII.3.3 DSS Escenario Actualizar Información de CMDB ............................................................ 107 CAPÍTULO IX: DIAGRAMAS DE SECUENCIA ............................................................................... 108 IX.1 DIAGRAMA DE SECUENCIA PARA CASO DE USO “INGRESO Y PROCESAMIENTO DE REQUERIMIENTOS 108 IX.2 DIAGRAMA DE SECUENCIA PARA CASO DE USO “INGRESO Y PROCESAMIENTO INFORMACIÓN”.... 109 2
CAPÍTULO X: DIAGRAMAS DE CLASES....................................................................................... 110 X.1 DIAGRAMA DE CLASES PARA INGRESO Y PROCESAMIENTO REQUERIMIENTO .............................. 110 X.2 DIAGRAMA DE CLASES INGRESO Y PROCESAMIENTO REQUERIMIENTO........................................ 111 CAPÍTULO XI: DISEÑO DETALLADO DE LA APLICACIÓN...................................................... 112 XI.1 ARQUITECTURA TECNOLÓGICA.................................................................................................... 112 XI.2 PÁGINAS DE LA APLICACIÓN ........................................................................................................ 113 CAPÍTULO XII: IMPLEMENTACIÓN ORGANIZACIONAL DE LOS PROCESOS DE CAMBIO Y LAS ESTRUCTURAS DE APOYO ...................................................................................... 134 XII.1 GESTIÓN DEL CAMBIO.................................................................................................................. 134 XII.1.1 Descripción de la situación actual ...................................................................................... 135 XII.1.2 Análisis de los factores....................................................................................................... 135 XII.1.3 Visión ................................................................................................................................. 137 XII.1.4 Interpretación de la situación ............................................................................................. 137 XII.1.5 Objetivos generales ............................................................................................................ 138 XII.1.6 Objetivos específicos.......................................................................................................... 138 XII.1.7 Factores críticos ................................................................................................................. 139 XII.1.8 Poder .................................................................................................................................. 140 XII.1.9 Recursos ............................................................................................................................. 141 XII.1.10 Plan de acción .................................................................................................................... 142 XII.2 INDICADORES ............................................................................................................................... 143 XII.3 RESULTADOS INICIALES ............................................................................................................... 143 XII.4 RESULTADOS FINALES.................................................................................................................. 145 XII.5 EJECUCIÓN DE LAS PRUEBAS........................................................................................................ 148 XII.6 EVALUACIÓN APLICACIÓN ........................................................................................................... 148 XII.7 PLAN DE TRABAJO IMPLEMENTACIÓN DEFINITIVA....................................................................... 150 CAPÍTULO XIII: DESARROLLO DEL PROTOTIPO DE LA APLICACIÓN............................. 151 CAPÍTULO XIV: EVALUACIÓN ECONÓMICA DEL PROYECTO............................................ 157 XIV.1 COSTOS DEL SISTEMA.............................................................................................................. 157 XIV.2 INGRESOS DEL SISTEMA........................................................................................................... 158 XIV.3 FLUJO DE CAJA DEL PROYECTO ............................................................................................... 162 CAPÍTULO XV: GENERALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA EN EL DESARROLLO DE UN FRAMEWORK 163 XV.1 DESARROLLO DEL FRAMEWORK................................................................................................... 165 XV.2 APLICACIÓN DEL FRAMEWORK .................................................................................................... 167 XV.3 CONSTRUCCIÓN DEL FRAMEWORK............................................................................................... 170 XV.4 APLICACIÓN DEL FRAMEWORK AL CASO DE “MANTENIMIENTO DE AVIONES” ............................ 172 CAPÍTULO XVI: CONCLUSIONES .................................................................................................. 174 CAPÍTULO XVII: BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................... 176 CAPÍTULO XVIII: ANEXOS ................................................................................................................. 177 XVIII.1 CÓDIGOS PÁGINAS PROTOTIPO ................................................................................................ 177 XVIII.1.1 Código Página inicio.html ............................................................................................. 177 XVIII.1.2 Código Página reqprocesado.jsp.................................................................................... 178 XVIII.1.3 Código Página respuesta.jsp.......................................................................................... 179 XVIII.1.4 Código Página error.jsp................................................................................................. 180 XVIII.2 CÓDIGOS SERVLET PROTOTIPO................................................................................................ 180 XVIII.2.1 VerificaServlet............................................................................................................... 180 XVIII.2.2 ProcesaServlet ............................................................................................................... 183 XVIII.2.3 ClienteP ......................................................................................................................... 198 XVIII.3 REGLAS DE ESCALADO ............................................................................................................ 203 XVIII.3.1 Escalado Funcional vs. Jerárquica................................................................................. 206 3
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