View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

es trascendental para el negocio en el que se está desarrollando el proyecto, pero
también se debe tener un alto respaldo de la compañía para que todo resulte
según lo debido. Esto puede ser apreciado en la Fig. II.11.
Fig. II.11: Interés de Telefónica en Diferentes Procesos/Actividades de Mejora/Innovación.
De lo anterior se puede destacar que Telefónica presenta un alto interés por
ITIL, intentándose que esté disponible en los procesos de las unidades de
provisión directa de tecnologías de información, en un período no mayor a 3 años.
La inclusión de prácticas ITIL, al tener mejoras en los procesos, genera un
ahorro en el costo relativo que se obtiene al dar un determinado servicio, por
ejemplo, puede significar una disminución en los tiempos de asignación de
requerimientos, y aumento en la disponibilidad de la información, lo que traería
consigo una disminución de horas hombre ocupadas periódicamente al buscar los
detalles de diferentes proyectos o artículos de configuración. A la vez, el desarrollo
de nuevas aplicaciones o canales de comunicación con los clientes, o certificación
de actividades de operación que son ejecutadas al interior de la unidad de TI,
pueden asegurar los niveles de servicio acordados con los clientes (SLA), lo que al
fin y al cabo, dentro de medio nacional e internacional, significa para una empresa
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