View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

crisis de la complejidad, es decir, mientras que el número de tecnologías
adoptadas creció aritméticamente, la complejidad de integrarlas y gestionarlas lo
hizo en forma geométrica.
Por lo tanto, desde principios del 2000 las empresas vienen buscando una
mayor consolidación de las tecnologías existentes dentro de la compañía, ya no se
salta de una tecnología a otra con la facilidad del pasado. Además, la
consolidación ha traído consigo, previa inversión, un ahorro en costes recurrentes,
permitiendo liberar recursos para nuevas inversiones.
Actualmente se huye de la falta de visión conjunta al desarrollar planes
estratégicos, a partir de estos se concretan las inversiones que se llevarán a cabo
y que, a su vez, dependerán del presupuesto disponible, que es limitado.
Esta restricción presupuestaria se ha traducido en la necesidad de
desarrollar métricas financieras y de operación, que establezcan una jerarquía
entre los distintos proyectos que compiten por un mismo presupuesto.
Lo importante en el uso de la tecnología, es poder elegir qué diseño de
procesos le podrá dar un correcto soporte a una herramienta, generando ventajas
competitivas y ahorros operacionales en una determinada empresa. Para lograr
esto, y dejar de lado el paradigma de que la implementación de diversas
tecnologías de información no implica necesariamente el incremento de la
productividad, se debe diseñar sobre patrones de procesos que reflejen las
necesidades de los clientes, y según esto, asegurar los niveles de servicio que
ellos requieren.
Por lo tanto, el actual valor comercial que tiene la estandarización y
homologación de procesos que integran las mejores prácticas de mercado, es muy
alto, y debe ser usado como una ventaja competitiva mientras se pueda, pero lo
más importante, es que puede transformarse en un factor de decisión en la
elección de un proveedor de TI, diferenciándolo de su competencia.
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