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acuerdo a la estructura mostrada en la Figura II.6, la que explica el modelo de proceso genérico ITIL. Fig. II.6: Modelo de proceso genérico ITIL. De este diseño, nace la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, o ITIL (IT Infrastructure Library), que es el marco de procesos de Gestión de Servicios de TI más aceptado. ITIL proporciona un conjunto de mejores prácticas extraídas de organismos líderes del sector público y privado a nivel internacional, que han sido recogidas por la Oficina Gubernativa de Comercio Británica (OGC, Office of Goverment Comerce). Este framework, es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo y ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen las empresas en la tecnología para alcanzar sus objetivos. Esta metodología está dividida en módulos, donde se puede ir implementando desde el núcleo de la organización, en la medida que ésta lo requiera. Los módulos pueden ser observados en la Figura 2. 38
Fig. II.7: Módulos de Procesos ITIL. Cada uno de los módulos mostrados en la Figura II.7, se encuentra explicado con los principales procesos que involucra, que tienen como fin resolver y asegurar las principales demandas de las organizaciones de TI, las cuales son: II.8. • Eficiencia en la gestión de TI. • Flexibilidad y adaptabilidad. • Time to Market. • Calidad de los servicios de TI. • Cumplimiento de compromisos. • Alineación de TI con el negocio. Comunicación y planificación. Los actuales retos de las unidades de TI, se ven representadas en la Figura 39
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