View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Proceso Subproceso DC TE Mejores Prácticas GAP Mejores Prácticas [%]
Soporte de Servicios Cambios 4,9 4,5 -8,89
Configuración 4,2 4,5 6,67
Incidencias 4,8 4,5 -6,67
Problemas 4,1 4,5 8,89
Versiones 4,8 4,5 -6,67
Total 4,6 4,5 -1,33
Entrega de Servicio Capacidad 4,7 4,5 -4,44
Continuidad 4,5 4,5 0,00
Disponibilidad 4,7 4,5 -4,44
Gestión Financiera 4,5 4,5 0,00
Gestión del Servicio 4,4 4,5 2,22
Total 4,6 4,5 -1,33
Valoración Total 4,6 4,5 -1,33
Tabla XII.2: Resultados Autoevaluación Datacenter Telefónica Empresas Octubre 2006.
De acuerdo a estos resultados, el siguiente gráfico muestra la comparación
de la situación inicial con la presentada en Octubre de 2006.
Fig. XII.5: Gráfico Comparativo Autoevaluación Mayo 2005 y Octubre 2006.
Se observa en la figura anterior que las mayores mejoras realizadas en los
procesos están en Gestión de Cambios, Versiones (Releases), Incidencias,
Problemas y Configuración, lo importante en sí, es que se ha reducido en la
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