View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

interacción con ellos, teniéndose en él una clasificación casi totalmente automática
de los requerimientos acerca de servicios.
En la figura siguiente, se puede ver el nivel A1, que muestra los
subprocesos pertenecientes a Administración de relación con el cliente.
Fig. V.3: Nivel A1, Administración de la relación con el cliente.
En la Fig. anterior se destacan los subprocesos, Análisis de Necesidades
de Mercado, que es el responsable de analizar cuáles son los nuevos servicios
que se están entregando, para generar nueva información al mercado, y cambios
de estado en la proyección de requerimientos; también se ve el subproceso
Gestión de Venta de Nuevos Servicios y Atención al Cliente, el que conforma la
plataforma de atención al cliente, los que son llevados a cabo a través de
diferentes canales; Además, está el tercer subproceso, que es la decisión de
satisfacción de requerimientos.
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