View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Pero este tipo de crecimiento, ha hecho que la empresa tenga
preferencialmente un rol de bombero en la mayoría de sus actividades, incluyendo
las críticas, satisfaciendo demandas de capacidad, insumos, y horas hombre, de
acuerdo a las necesidades periódicas del negocio, sin una planificación inicial, o
un modelo que pueda dar fe de que se están ejecutando actividades de forma
correcta.
Por este constante crecimiento en la industria de las telecomunicaciones, y
especialmente del área servicios de datacenter, a nivel nacional, es que la
Gerencia eSolutions en su momento (parte de ella ahora especializada en la
Gerencia Outsourcing y Datacenter de Telefónica Empresas), ha analizado
diferentes modelos de estandarización de procesos, y se ha llegado como
conclusión que en una primera instancia, los servicios más críticos, como los de
Datacenter, debieran ser soportados por las mejores prácticas de mercado para
empresas de provisión de servicios de tecnologías de información, mostrando al
cliente una vía en que los estándares de servicio exigidos por ellos, pueden ser
asegurados bajo un modelo conocido de mercado, como es ITIL, el cual
funcionará asegurando la información bajo la norma británica BS7799:2002 (lo que
representa un acercamiento a la obtención de la certificación ISO27001 a fines de
2006).
Además, el constante crecimiento de la cantidad de servicios ofrecidos por
telefónica y del número de clientes instalados en su Datacenter, constituyen
situaciones complejas de priorización, clasificación y resolución de requerimientos,
y cambios, los que sino son llevados por procesos establecidos de acuerdo a las
necesidades del negocio, como su magnitud y criticidad, constituyen un sinónimo
de mal servicio por parte de Telefónica.
La implementación de estos modelos de seguridad, estandarización, y
homologación, a través del rediseño de los procesos que le dan soporte a los
servicios de datacenter, bajo las mejores prácticas de mercado, permiten a la
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