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CAPÍTULO XVII: BIBLIOGRAFÍA 1. Barros, O. “Rediseño de Procesos de negocios mediante el uso de patrones: mejores practicas de gestión para aumentar competitividad”; Dolmen Ediciones, 2000. 2. Barros, O. “Ingeniería E-Business: Ingeniería de Negocios para la Economía Digital”; Dolmen Ediciones, 2004. 3. EXIN. “Gestión de Servicios de TI, Fundamentos de ITIL”, 2005. 4. Kemmerling, G. “Gestión de Servicios TI, una introducción a ITIL”; Van Haren Publishing, 2004. 5. Dorgan, S.; Dowdy, J. “When IT lift productivity”; The McKinsey Quarterly, 2004 Number 4. 6. Kotter, J. “Porqué los esfuerzos de transformación fracasan”; Harvard Business Review, 1995. 7. Senge, P. “La Danza del Cambio” ; Editorial Norma, Año 2000. 8. Fayad, M. E., Schmidt, D. C., and Johnson, R. E. Building Application Frameworks. Addison-Wesley Pub Co, 1st edition, 1999. 176
CAPÍTULO XVIII: ANEXOS XVIII.1 Códigos Páginas Prototipo XVIII.1.1 Código Página inicio.html inicio.html Sistema Gestión Requerimientos Datacenter Telefónica Empresas Código Contraseña 177
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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CAPÍTULO X: DIAGRAMAS DE CLASES...
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El objetivo general del proyecto es
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de calidad certificada a nivel mund
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Los clientes más importantes que s
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eficacia y la eficiencia de sus cli
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• Apoyo a campañas publicitarias
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• Servidores y S.O.: Gestión de
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es trascendental para el negocio en
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Al ser ITIL un librería de mejores
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La Gestión de Capacidad (Nivel A32
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Cumpliendo con este objetivo, enton
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A continuación se presentan las ac
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• Registro de Datos en Bitácora.
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sus columnas, la demora promedio en
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CAPÍTULO VII: DEFINICIÓN DE CASOS
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procesados, clasificados, y prioriz
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