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Fig. XIII.9: Página error.jsp La interacción entre las páginas de la aplicación y la base de datos, está regida por las clases de control en el sistema, las cuales son representadas por los Servlet en el desarrollo propio de la Aplicación. Para lograr la funcionalidad necesaria para el caso del Prototipo, se hicieron dos, los que son VerfificaServlet y ProcesaServlet. Los códigos de cada uno de ellos pueden ser vistos en la sección Anexos (Capítulo XVIII). 156
CAPÍTULO XIV: EVALUACIÓN ECONÓMICA DEL PROYECTO Para realizar una efectiva evaluación económica del proyecto, se deben tener claro los costos e ingresos producto del rediseño. XIV.1 Costos del Sistema Entre los costos en que se incurre en un proyecto como este, se encuentra fundamentalmente, el costo de desarrollo del proyecto, que consiste principalmente en la formación del equipo de trabajo. Estos costos son mostrados en la tabla 1. Cargo Tiempo [meses] Remuneración Mensual [$] Total Anual [$] Encargado del Proyecto 14 990.000 13.860.000 Alineación con BS7799 2 750.000 1.500.000 Gerente Área 0,25 6.000.000 1.500.000 Subgerente Área 1 3.000.000 3.000.000 Oficial Seguridad 1 1.950.000 1.950.000 Programador 2 450.000 900.000 Total 20,25 13.140.000 22.710.000 Tabla XIV.1: Costos Equipo Desarrollo. En la tabla XIV.1, se incluyeron todos los costos en los que se ha incurrido, intentando especificar el número de horas exacta, como lo representa la estimación de tiempo en la que participó en Gerente de Área. Cuando se implementan prácticas ITIL, se debe capacitar a las personas pertenecientes al equipo de trabajo, que tendrá una nueva forma de operar, lo principal, es que la mayoría de los que se encuentren en el área que se está rediseñando, tengan, principalmente por una función comercial, el primer nivel de certificación ITIL de tres existentes, que es “Foundations”. Para esto, cada persona debe asistir a un curso, que tiene un valor aproximado de US$1.000 por persona. Estos costos de capacitación, para el personal del Datacenter, se encuentra representado en la siguiente tabla (XIV.2). 157
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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CAPÍTULO X: DIAGRAMAS DE CLASES...
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El objetivo general del proyecto es
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de calidad certificada a nivel mund
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millones de accesos celulares y 4 m
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Los clientes más importantes que s
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crisis de la complejidad, es decir,
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eficacia y la eficiencia de sus cli
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clientes. Además, implícitamente,
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• Apoyo a campañas publicitarias
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• Servidores y S.O.: Gestión de
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Fig. I.2: Mercado Chileno de Presta
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de solución teórica, es cuando un
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Pero este tipo de crecimiento, ha h
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CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO-CONCEP
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piensa que ofrece, dependen ampliam
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generalmente con la forma en la que
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• Gestionado: la organización mi
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objetivos y políticas. Para ello s
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Fig. II.7: Módulos de Procesos ITI
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Fig. II.9: Gestión de TI por proce
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es trascendental para el negocio en
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Al ser ITIL un librería de mejores
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tecnologías habilitantes, modeland
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asegurar a sus clientes el cumplimi
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• Buscar Información detallada d
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V.1 Principales Logros a Alcanzar L
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interacción con ellos, teniéndose
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• Ayuda a asegurar la satisfacci
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de solución informará al personal
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puede tomar la determinación de si
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Gestión de Configuración (Nivel A
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cada una de estas bibliotecas es re
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La Gestión de Capacidad (Nivel A32
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Cumpliendo con este objetivo, enton
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A continuación se presentan las ac
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Fig. V.22: Nivel A3224, Gestión de
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• Registro de Datos en Bitácora.
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CAPÍTULO VI: DEFINICIÓN DE APOYO
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VI.4) A continuación se presentan
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sus columnas, la demora promedio en
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VI.2.2.3 Clasificación o Categorí
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VI.2.2.4 Roles y Responsabilidades
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CAPÍTULO VII: DEFINICIÓN DE CASOS
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procesados, clasificados, y prioriz
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