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Sino Entonces Lógica autenticación = OK_usuario Rechazar requerimiento Fig. VI.1: Lógica verificación cliente. VI.2.2 Lógica de Clasificación, Priorización, Optimización, y Asignación de Requerimientos La lógica de negocio se divide en cuatro partes. La primera, que es la clasificación de los requerimientos, y se realiza con las recomendaciones del estándar ITIL. La segunda, que es la priorización, calculada a partir del tiempo req. (tpo. necesario para solucionar un req.). La tercera, que es la optimización (minimiza el tiempo de solución de requerimientos, a través de una eficiente asignación a los recursos disponibles). La cuarta y final, es la asignación del requerimiento al recurso que asegure un menor tiempo de resolución. Las mejoras que se pueden obtener, se observan en los resultados arrojados por la simulación de él en el software Arena (Figs. VI.3 y VI.4), utilizando los cinco tipos de requerimientos más frecuentes presentados históricamente. La forma en que se realiza la asignación en la simulación, es explicada en la lógica mostrada en la Fig. VI.2. Si //Cliente ingresa requerimiento Entonces Recibir clasificación requerimiento Recibir tiempo de solución requerido Ejecutar cálculo de prioridad Asignar valor prioridad Calcular tiempo de ocupación de cada recurso Asignar valor tiempo de ocupación a cada recurso Calcular tiempo disponible de cada recurso Ordenar recursos de mayor a menor tiempo disponible Asignar requerimiento a recurso con menor tiempo disponible Fig. VI.2: Lógica asignación requerimientos. 88
VI.4) A continuación se presentan las imágenes de la simulación. (Figs. VI.3 y Fig. VI.3: Vista General Simulación del Modelo en Arena. Fig. VI.4: Simulación del Modelo en Arena. 89
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