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• Establecer nuevas necesidades de los procesos. • Modelar los nuevos procesos mediante el uso de patrones de diseño. 4. Diseño de la Aplicación Computacional basada en Orientación a Objetos. • Desarrollo de casos de uso para el sistema. • Desarrollo de escenarios de realización para los casos de uso. • Desarrollo de diagramas de Clases. • Desarrollo de un prototipo de la aplicación. 5. Gestión del Cambio asociada al rediseño. • Estudio del impacto del nuevo proceso en la organización. • Desarrollo de un plan de gestión de cambio que permita la introducción de los nuevos procesos en forma adecuada. 6. Plan Piloto. • Estados de satisfacción con el nuevo proceso. • Prueba del nuevo proceso. 7. Evaluación Económica. • Establecimiento de los costos del proyecto. • Cuantificación de los beneficios del proyecto. • Estado de resultados para el proyecto. 8. Generalización de la experiencia • Desarrollo de un Framework de evaluación que permita extender y volver a usar la estructura de software desarrollada a otros dominios de aplicación similares a los de planes de salud. Con esto, la Gerencia de Outsourcing y Datacenter de la Vicepresidencia de Empresas de Telefónica Chile, pretende ventajas competitivas, que respondan a una necesidad de mercado impulsada fuertemente por los clientes representativos que tienen contratados servicios de datacenter, esto se traduce en tener procesos 6
de calidad certificada a nivel mundial, cuya forma de hacer las cosas demuestra que se ha recogido la experiencia exitosa de otros en el manejo de las tecnologías de información. Por lo tanto, del proyecto se pueden tener los siguientes beneficios: • Mejoras Operacionales experimentas por la reducción de los tiempos de resolución de requerimientos, lo que se debe a diferentes factores, como minimización del tiempo de asignación, clasificación, y priorización de los requerimientos, aumento de la disponibilidad de la información. Y, tener asociadas al modelo de negocio las mejores prácticas de mercado, absorbiendo el conocimiento histórico de las TI. • Ventajas Competitivas, generadas por menor tiempo de respuesta ante requerimientos, y forma de manejar la información, que son actividades críticas en servicios de alta disponibilidad. • Una herramienta diseñada acorde a las necesidades del negocio, que apoye los procesos del modelo de negocio. • Personal capacitado en mejores prácticas ITIL y en el manejo de la aplicación. 7
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