View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

de entrega, esto en sí, es la esencia de lo que postula el proyecto de Rediseño de
procesos en función de las mejores prácticas de mercado.
Como observación de la organización y distribución de los roles para el
proceso de cambio, se tiene un líder del Proyecto, Pablo Rodríguez, y hay una
coalición conductora formada por la Gerente del Área Outsourcing y Datacenter de
la Vice Presidencia (VP) de Empresas de Telefónica Chile, el Gerente Comercial
de la misma VP, y un equipo de cerca de 5 personas que entregan las directrices
del Proyecto ITIL en todas las VP de Empresas de Latinoamérica, desde la Casa
Matriz de la Corporación, que está en España. Además, se tiene un equipo de
trabajo estable, el que cuenta una persona implementadora de la herramienta, el
Jefe de Servicios del Datacenter, y una Analista que alinea el proyecto con otro de
calidad que se está ejecutando en forma conjunta, que es el de la ISO 27001. En
general, existe bastante apoyo al proyecto, ya que sigue la corriente de nivel
latinoamericano en cuanto a directrices, pero la implementación en cada uno de
ellos puede diferir bastante.
Es por esto, que según “El Monstruo del Cambio” y los Círculos que
propone (Vicioso y Virtuoso), se pueden inferir bastantes observaciones del
proceso que se está viviendo, como las siguientes:
- Colaboración Efectiva: Dentro de esta dimensión, las diferencias culturales que
hacen aspirar al aprendizaje mutuo se dan en la unidad, a veces para bien y otras
para mal, debido a que la mayoría de las personas tienen un perfil técnico
orientado a ejecutar las tareas del día a día, y el hacer gestión, o intentar ejecutar
un proyecto de mayor valor agregado, puede significar ser “extraño” dentro del
ambiente, comenzando a circular la pregunta “y para qué sirve esto”. Pero si la
situación es tomada de la debida forma, se podrá avanzar y aprovechar las
diferencias para analizar el problema desde varios puntos de vista. Esto, podría
ser la clave para generar una mayor confianza en el proyecto, y en el ejecutante,
lo que derivaría en tener colaboración efectiva entre las partes, que se traduce
finalmente, en la concepción de que existen objetivos comunes, que conducen a
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