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La Fig. siguiente (V.4), muestra el detalle del subproceso Gestión de Venta de nuevos servicios y atención al cliente. Fig. V.4: Nivel A12, Gestión de Venta Nuevos Servicios y Atención al Cliente. Del nivel A12, podemos ver la actividad de recepción de requerimientos de clientes, la que se muestra en detalle en la fig. siguiente. 56
Fig. V.5: Nivel A122, Recepción de Requerimientos Clientes. Dentro de la Recepción de Requerimientos de Clientes, se encuentra la Clasificación Automática de Requerimientos, la que será la encargada de clasificar, y asignar en forma automática los requerimientos que tengan características susceptibles de hacerlo. Estos requerimientos serán aceptados y ejecutados en las actividades pertenecientes al proceso de Producción y Entrega de Servicio (Nivel A41), lo que se verá en las figuras que se presentan a continuación 57
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