View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

eficacia y la eficiencia de sus clientes, desde la infraestructura, hasta la ingeniería
y el asesoramiento. Esto a su vez, se potencia por la diferenciación tecnológica a
través de la mejora continua de su Red IP 2 , y del impulso de los Telefónica
Internet Centers (Datacenters de Telefónica).
Un punto importante, y central en la estrategia de la empresa, es tener en
cuenta los perfiles y necesidades de sus clientes, los cuales se resumen en los
puntos que se detallan a continuación:
• Dentro del segmento empresas se atiende a necesidades de clientes
globales, corporativos y grandes empresas a nivel nacional.
• Este segmento de clientes se caracteriza por generar altas facturaciones y
variadas necesidades.
• Los clientes requieren elevados estándares de servicios y niveles de
especialización en el Datacenter.
Si bien es cierto, el Datacenter de Telefónica Empresas nace como una
estructura de seguridad física y lógica para las grandes empresas del país, se
consolida por las distintas necesidades de mercado y la tendencia en poseer
servicios de operación 7x24, de régimen continuo, estos servicios se han
transformado, en algunos casos, en actividades críticas de empresas, donde la
maximización de las sinergias entre grupos de trabajo, y la minimización de
incidentes, representan la clave del éxito para el negocio.
Actualmente los clientes de Telefónica Empresas, requieren asegurar sus
procesos de negocio, con fidelidad y calidad. Pero, ¿de dónde surge esto?,
principalmente, nace porque los clientes más importantes, que son de
características globales, poseen casa matrices centralizadas, con filiales alrededor
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El Datacenter es considerado como un elemento terminal de la extensa Red IP de Telefónica, que le suma
valor a esta, debido a ofrecer la posibilidad de integrar diferentes tipos de servicios contratados, disminuyendo
el riesgo y los costos operacionales.
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