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• Monitoreo y Análisis del rendimiento de los CI´s con el objetivo de obtener tendencias de la Disponibilidad, Fiabilidad 17 y Sostenibilidad 18 de los componentes. • Revisar los niveles de disponibilidad de los CI´s para asegurar el cumplimiento de los SLA y los OLA: • Investigación de las razones para la no-disponibilidad. • Desarrollo y Mantenimiento de un Plan de Disponibilidad e introducirlo en la organización a través de Instrucciones de Servicio o Requerimientos. 17 Fiabilidad: La habilidad del componente de entregar la funcionalidad deseada durante un período de tiempo dado y bajo ciertas circunstancias. Pero la fiabilidad no sólo considera la tecnología, también personas y procesos, ya que un servicio será más fiable si la Gestión de Cambio estabiliza el entorno controlándolo y Gestión de Problemas consigue eliminar las causas raíz y/o previene la infraestructura de incidencias y problemas. 18 Sostenibilidad: La habilidad de un componente o servicio de volver a un estado en el que se proporcione la funcionalidad deseada de nuevo. Aquí, se apoya mayoritariamente en procesos y personas, ya que el componente puede volver antes si se tiene un proceso eficiente de problemas e incidentes y el personal tiene conocimientos suficientes para subsanar la interrupción. 78
A continuación se presentan las actividades propias de Gestión de Continuidad (Nivel A3223). Fig. V.21: Nivel A3223, Gestión de Continuidad. Gestión de Continuidad (Nivel A3223), tiene como objetivo, soportar la continuidad del negocio, asegurando que todos los requerimientos de tecnología y de facilidades para los servicios, puedan ser recuperados según lo requerido, y en los tiempos acordados. El inicio del proceso Gestión de Continuidad, está constituido por un análisis de impacto al negocio, seguido por una evaluación del riesgo que puede tener tanto en infraestructura, como en recursos lógicos, para después crear la estrategia de continuidad de negocio, a través de la creación de un plan de recuperación, cuyo soporte está en el desarrollo de diversos procedimientos. 79
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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Los clientes más importantes que s
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eficacia y la eficiencia de sus cli
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clientes. Además, implícitamente,
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de solución teórica, es cuando un
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