View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

CAPÍTULO XII: IMPLEMENTACIÓN ORGANIZACIONAL DE LOS
PROCESOS DE CAMBIO Y LAS ESTRUCTURAS DE APOYO
En el presente capítulo, se presenta la forma en que fue diseñada la
implementación del proyecto en Telefónica Empresas, específicamente en la
Subgerencia Datacenter, perteneciente a la Gerencia Outsourcing y Datacenter.
Se comenzará con la gestión del cambio organizacional, donde se estudian
las fuerzas que determinarán el éxito o fracaso del proyecto.
Para finalizar, se presentan los resultados de las pruebas de conceptos
dentro del marco ITIL realizadas a los usuarios del sistema.
XII.1 Gestión del Cambio
A continuación se explica cómo se pretende enfrentar la Gestión de
Cambio, en el marco del desarrollo del proyecto “Rediseño de Procesos del
Datacenter de Telefónica Empresas en función de Prácticas ITIL”, el cual pretende
realizar un Automatización en la Gestión de Requerimientos de clientes, además
de otras funciones como, permitir la Gestión de Información y de Inventario.
Esencialmente la realización de un Plan de Cambio para un proyecto de
implementación de tecnologías de información, significa preocuparse de todas las
variables que rodean principalmente, la ejecución propia del proyecto, como
estados de ánimo de la unidad en la que está inmersa, tipos de liderazgo que
intervienen, mapas de poder que denotan la forma en que se dirigen los proyectos,
y todos aquellos aspectos que pueden ser factores de éxito o fracaso en la
implementación.
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