View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Sino
Entonces
Lógica autenticación = OK_usuario
Rechazar requerimiento
Fig. VI.1: Lógica verificación cliente.
VI.2.2 Lógica de Clasificación, Priorización, Optimización, y Asignación de
Requerimientos
La lógica de negocio se divide en cuatro partes. La primera, que es la
clasificación de los requerimientos, y se realiza con las recomendaciones del
estándar ITIL. La segunda, que es la priorización, calculada a partir del tiempo req.
(tpo. necesario para solucionar un req.). La tercera, que es la optimización
(minimiza el tiempo de solución de requerimientos, a través de una eficiente
asignación a los recursos disponibles). La cuarta y final, es la asignación del
requerimiento al recurso que asegure un menor tiempo de resolución.
Las mejoras que se pueden obtener, se observan en los resultados
arrojados por la simulación de él en el software Arena (Figs. VI.3 y VI.4), utilizando
los cinco tipos de requerimientos más frecuentes presentados históricamente.
La forma en que se realiza la asignación en la simulación, es explicada en
la lógica mostrada en la Fig. VI.2.
Si
//Cliente ingresa requerimiento
Entonces
Recibir clasificación requerimiento
Recibir tiempo de solución requerido
Ejecutar cálculo de prioridad
Asignar valor prioridad
Calcular tiempo de ocupación de cada recurso
Asignar valor tiempo de ocupación a cada recurso
Calcular tiempo disponible de cada recurso
Ordenar recursos de mayor a menor tiempo disponible
Asignar requerimiento a recurso con menor tiempo disponible
Fig. VI.2: Lógica asignación requerimientos.
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