View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

VI.2.2.1 Tabla de Prioridades
La prioridad de un requerimiento se establece combinando el Impacto y la
Urgencia. Los tiempos de resolución deben establecerse en los Acuerdos de
Niveles de Servicio (SLA).
URGENCIA
La siguiente tabla muestra el impacto asociado a un requerimiento.
Alta Crítico /< 4 hrs. Alto /< 8 hrs. Medio /< 24 hrs.
Media Alto /< 8 hrs. Medio /< 24 hrs. Bajo /< 48 hrs.
Baja Medio /< 24 hrs. Bajo /< 48 hrs.
Planificar /
Cuando se planifique
Tabla VI.5: Cuantificación de Impacto según tiempo de resolución requerido.
Las horas se refieren a tiempo efectivo de trabajo realizado. Si la jornada es
de 8 hrs., las 24 hrs. Podrían significar 3 días de trabajo.
VI.2.2.2 Lista de umbrales basada en prioridades
La lista de umbrales es un ejemplo de cómo se deben escalar los
requerimientos. Las reglas de escalado se detallan en el anexo de “Reglas de
Escalado”.
Prioridad
/Tiempo de
resolución
IMPACTO
Alto Medio Bajo
Prioridad Tiempo de Umbrales de Umbral
Resolución Evaluación
superado
Crítica 4 horas > 0,5 hrs. y < 3,5 hrs. Ver reglas de
escalado
Alta 8 horas > 4 hrs. y < 7 hrs. Ver reglas de
escalado
Media 24 horas > 8 hrs. y < 16 hrs. Ver reglas de
escalado
Baja 48 horas > 24 hrs. y < 36 hrs. Ver reglas de
escalado
Tabla VI.6: Umbrales basados en prioridades.
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