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XII.1.8 Poder A continuación se muestra el mapa de poder asociado al proyecto y la organización en la que está inmersa, que es Telefónica Empresas Chile. Fig. XII.1: Mapa de Poder. En la figura se pueden ver las relaciones que generan poder para el alcance de los objetivos asociados al proyecto. El ejecutor del proyecto tiene una cercana relación con su tutora y jefa directa, que es la Gerente de Outsourcing y Datacenter, a la vez, existe una muy buena relación con uno de los Gerentes Comerciales, quien era hasta hace unos meses el Gerente del Área donde está inmerso el proyecto, a través de ellos de puede llegar hasta la Gerencia General, lo que se ha hecho en reiteradas ocasiones, donde se han presentado los beneficios del proyecto. Además, existe una estrecha relación con el Jefe de Servicios del Datacenter, lo que permite generar llegada con las unidades del mismo. 140
XII.1.9 Recursos - Económicos: La capacitación de las personas tiene un valor de US$1.000 por cada una, lo cual no tiene problemas debido a que estaba considerado en el presupuesto del año pasado. Además de esto, se requiere comprar Hardware, lo que tampoco presenta problemas, porque se utilizará espacio libre de Datacenter. Por lo general, en el aspecto económico no hay problemas, debido a que existe apoyo desde la Casa Matriz, gracias a la gestión de la Subgerente del Área, una de los creadores del proyecto. - Recursos Humanos: Se contratará 1 programador durante la etapa de implementación y desarrollo de la herramienta, la que se estima dure 2 meses. - Tiempo Dedicado: Las personas involucradas en la unidad Datacenter deberán asistir a periódicas reuniones de capacitación, en las que se les explicará acerca de mejores prácticas y de la nueva forma de operar en algunos sentidos. 141
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UNIVERSIDAD DE CHILE FACULTAD DE CI
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A Claudia y Frank por ser mis amigo
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CAPÍTULO X: DIAGRAMAS DE CLASES...
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El objetivo general del proyecto es
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de calidad certificada a nivel mund
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millones de accesos celulares y 4 m
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Los clientes más importantes que s
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eficacia y la eficiencia de sus cli
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• Apoyo a campañas publicitarias
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• Servidores y S.O.: Gestión de
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Fig. II.9: Gestión de TI por proce
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Al ser ITIL un librería de mejores
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V.1 Principales Logros a Alcanzar L
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La Gestión de Capacidad (Nivel A32
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Cumpliendo con este objetivo, enton
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A continuación se presentan las ac
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• Registro de Datos en Bitácora.
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CAPÍTULO VI: DEFINICIÓN DE APOYO
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