View - Tesis Electrónicas Universidad de Chile

Bajando un nivel en el modelamiento, se encuentra el nivel A0, el cual
muestra que se usó para este diseño el patrón de procesos Macro1, debido a que
este concuerda con la gestión, producción y entrega de un bien y/o servicio, lo que
se adapta al caso en estudio, con lo que el nivel A0 queda como lo detalla
siguiente Figura.
Fig. V.2: Nivel A0 Provisión Servicios Datacenter Telefónica Empresas.
En la Figura anterior, se destacan los procesos que forman el modelo de
negocios del Datacenter, los que son muy parecidos a los de Macro1, debido a
que este es un caso de gestión, provisión y entrega de un bien o servicio, por lo
que es totalmente aplicable este patrón. Cabe destacar que los procesos de
gestión ITIL de diversos aspectos, estarán incluídos en el proceso Gestión
Producción y Entrega (A3), pero que su ejecución propia estará ligada al proceso
Producción y Entrega del Servicio (A4). En diagrama, se destaca que la
Administración de la relación con el cliente será el proceso que involucre toda la
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