Soins liés à la grossesse, à l'accouchement et à la ... - Périnatalité

PRINCIPES À SUIVRE POUR DES SOINS DE QUALITÉ
Communication A2
COMMUNICATION
Communiquer avec la patiente
(et la personne qui l’accompagne)
■ Faire en sorte que la patiente (et la personne
qui l’accompagne) se sentent bienvenues.
■ Toujours faire preuve de bienveillance, de
respect et s’abstenir de porter un jugement.
■ Utiliser un langage simple et clair.
■ Encourager la patiente à poser des questions.
■ Demander et fournir des informations concernant
ses besoins.
■ L’aider à comprendre quelles possibilités elle
a et à prendre des décisions.
■ A chaque examen ou avant chaque intervention
:
obtenir son consentement et
lui expliquer ce que l’on fait.
■ Lui indiquer sommairement les informations
les plus importantes, y compris celles qui
concernent les analyses de laboratoire et
traitements ordinaires.
S’assurer qu’elle a retenu les signes d’urgence,
ainsi que les indications thérapeutiques, quand
revenir et où s’adresser. Vérifier si elle a compris
en lui demandant de vous expliquer ou de
vous montrer les consignes pour le traitement.
Respect de l’intimité
et confidentialité
Pour tous les contacts avec la patiente et son
partenaire :
■ veiller à utiliser un lieu privé pour l’examen et
l’entretien ;
■ s’assurer, lorsque l’on discute/transmet les
messages nécessaires, que l’on ne risque
pas d’être entendu(s) par d’autres personnes
;
■ s’assurer que l’on a le consentement de la
patiente avant de s’entretenir avec son partenaire/sa
famille ;
■ ne jamais faire part d’informations confidentielles
concernant des clients à
d’autres prestataires de soins ou à toute
autre personne ne travaillant pas dans
l’établissement ;
■ agencer le lieu d’examen de telle sorte que
lors des examens, la patiente soit à l’abri
de regards d’autres personnes (derrière un
rideau, un écran ou un mur) ;
■ veiller à ce que tous les dossiers soient confidentiels
et les mettre sous clé ;
■ limiter l’accès aux registres aux prestataires
de soins concernés uniquement ;
Prescrire et recommander
des traitements et des mesures
préventives pour la patiente
et/ou pour l’enfant
Lorsque l’on administre ou que l’on délivre
un traitement (médicaments, vaccins) à la
patiente, ou lorsqu’on lui prescrit des mesures
à prendre chez elle (utilisation de moustiquaires,
de préservatifs), il faut :
■ expliquer à la patiente en quoi consiste le
traitement et à quoi il sert ;
■ lui expliquer que le traitement est sans danger
pour elle ou pour son enfant et qu’il peut
être plus dangereux de ne pas le suivre ;
■ lui donner des conseils clairs et utiles sur la
manière de prendre le médicament régulièrement
:
par exemple : prendre 2 comprimés, trois
fois par jour, soit toutes les 8 heures, le
matin, l’après-midi et le soir, avec de l’eau
et après un repas, pendant 5 jours ;
■ lui montrer comment faire ;
■ lui expliquer comment administrer le traitement
à l’enfant, la regarder faire, sur place, la
première fois ;
■ lui expliquer quels sont les effets secondaires,
qu’ils sont sans gravité et comment
elle peut les pallier ;
■ lui conseiller de revenir si elle a du mal à
prendre ses médicaments ou si cela lui pose
un problème ;
■ lorsque c’est possible, étudier toutes les
objections qu’elle ou sa famille pourrait
opposer au traitement ou ce que d’autres
personnes auraient pu lui/leur dire :
lui demander si elle ou quelqu’un de son
entourage a déjà utilisé ce traitement
curatif ou préventif ;
lui demander s’il y a eu des problèmes ;
insister sur ce qui est exact et essayer
d’éclaircir ce qui ne l’est pas ;
■ discuter avec elle de l’importance d’acheter
et de prendre les quantités prescrites ; l’aider
à envisager comment elle payera les médicaments.