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Si j’avais la moindre confiance en
moi et en les autres... je n’en ai
plus.
Burn-out, Dépression, Santé
J’ai travaillé un an et deux mois en tant que réceptionniste, pour une entreprise
française familiale propriétaires de deux hôtels. Je travaillais essentiellement l’après-midi
car l’horaire du matin était réservé aux employés les plus anciens de la maison, et comme
ils avaient le loisir de choisir, ils ne se gênaient pas. Par ailleurs, certains s’accordaient le
privilège de ne jamais travailler le weekend. Je savais que j’allais travailler le weekend.
J’étais au départ sans réticence. Cependant il s’agissait de travailler le samedi et le
dimanche pendant 12 heures. La pause midi d’une heure étant complètement factice :
puisque aucun réceptionniste n’était présent, ni aucun supérieur, personne ne pouvait me
remplacer. Je devais prendre mon repas à la réception dès que c’était possible, et cacher
le repas si un client se présentait. Je travaillais le weekend une semaine sur deux, ayant le
lundi en repos compensateur. Et puis petit à petit, deux weekends sur trois, puis trois
weekend sur quatre. Le planning pour les semaines suivantes arrivait de plus en plus en
tard. Il m’était parfois impossible de savoir si je travaillais ou non le lendemain. La direction
qui se chargeait des plannings s’absentait des jours voir des semaines, injoignables,
pendant que des factures auprès de fournisseurs n’étaient pas payées en temps et en
heure. Finalement, un de mes supérieurs demanda à s’occuper des plannings lui-même.
Mais il adoptait le même rythme à savoir, le faire parvenir le plus tard possible. Je
travaillais 3 weekends sur 4, le repos du lundi m’était retiré et je travaillais le plus souvent
du samedi au mercredi et parfois du samedi au jeudi jour de repos. Les heures de repos
m’étaient rendues sur une semaine suivante.
Progressivement, en même temps que mes weekend disparaissaient, ce qui
entachait ma vie de couple et ma vie sociale, la direction adoptait un comportement de
plus en plus écrasant. Un des chefs de réception m’interdisait de lui répondre qu’il soit en
tort ou pas. Il se mêlait de mon travail et me reprochait chaque erreur. Si je parlais d’une
erreur qui n’était pas la mienne, il me rétorquait que je n’avais pas à m’en mêler. Pourtant
c’est la direction (les directeurs des deux hôtels) qui me poussait à signaler toute erreur
d’un collègue et même d’un supérieur. C’était un devoir de contrôle que nous devions tous
appliquer les uns aux autres.
Sauf que l’un de mes supérieurs, donc, refusait que l’on signale une erreur ou une
procédure non conforme à ce que demande la direction dans son travail. Je n’avais donc
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