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"Un endroit où tu dois demander la
permission pour aller aux toilettes"
Atteintes à la dignité, Conditions insupportables, Contrat, Magouille, Sexisme
Je ne sais pas trop comment faire, ni même si ça va me faire du bien de le dire,
mais en tout cas, j’ai besoin de parler de mon expérience à quelqu’un d’autre que mon
simple entourage.
Il y a maintenant trois ans que je travaille dans la même entreprise, en tant que
téléconseiller. L’entreprise qui m’emploie travaille pour un client, et le téléconseil/la
téléprospection font partie des activités de par ma boîte.
Si on en croit l’intitulé de mon poste, je suis standardiste. Dans la pratique, c’est
autre chose, j’aide des clients ayant des problèmes techniques avec leurs ordinateurs. Et
c’est un premier problème, aucun d’entre nous (en tout cas ceux et celles qui prennent
des appels toute la journée) n’a la paye qu’on est censé avoir.
Vous me direz que, pour un travail alimentaire, on doit être bien payé… C’est sûr
que je paye mes factures tous les mois, puisque le minimum qu’on puisse se faire est de
1080€. Un SMIC, avec possibilité de primes, basées sur la satisfaction du client. Ce qui
cause un autre souci, mais j’y reviendrai.
Le fait d’être payé à un salaire minimum n’a en soit rien de dérangeant, et on est
assez bien lotis quand je regarde mes collègues sans travail à côté, ou en pleine galère.
Sauf que, dans les autres centres d’appels que notre client gère, la paye est plus élevée,
pour un niveau de vie similaire au nôtre. A qualification égale, temps de travail équivalent,
la paye varie.
En dehors de ça, on arrive à un autre problème qui me fait de plus en plus détester
ce travail : la satisfaction des clients qu’on a au téléphone. Sans donner les statistiques,
plus on reçoit de bonnes enquêtes de satisfaction, plus on est en mesure d’avoir une
prime sur notre salaire à la fin du mois, et jusqu’à 500€ net environ. Alors forcément, on
ment au client, on raccroche au nez des gens qui ont des problèmes trop complexes, ou
bien on aide des gens « pour leur faire plaisir », alors que nous ne sommes pas censés le
faire. Du coup, aucun d’entre nous ne tient le même discours, la politique du client n’est
pas respectée (ce qui, entre nous, est le cadet de mes soucis) mais on se retrouve bien
plus souvent que ce que l’on croit à se faire crier dessus. Si ce n’est pas le client qui crie,
Mon expérience avec le chômage et Pole Emploi depuis 2007c’est le chef d’équipe qui
nous menace d’avertissements. Et si nos statistiques sont bonnes, il y aura toujours
quelque chose qui ne va pas.
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