lautoroute-du-millionnaire-pdf_FRENCHPDF

tendance en est ressortie. J’ai alors ajouté une fonctionnalité à mon site qui
permettait aux prestataires de préciser le type de services qu’ils proposaient –
litige résolu. En réglant le problème, j’ai augmenté la valeur de mes leads.
Une plus grande valeur signifie une plus grande magnitude, de plus gros
bénéfices, et des actifs dont la valeur augmente.
Les réclamations relatives à un manque sont des mines d’or en matière
d’opportunités. Les gens vous disent exactement ce qu’ils veulent, et vous
n’avez pas à payer pour ça ! On vous apporte les besoins insatisfaits sur un
plateau d’argent.
• Réclamations relatives à une fraude
En mars 2005, une femme est entrée dans un restaurant de la chaîne
Wendy’s et a prétendu avoir trouvé un bout de doigt humain dans son bol de
chili. Son intention était non seulement de porter plainte, mais aussi
d’intenter un procès. Heureusement, le passé litigieux de la femme en
question a permis de déjouer la plainte frauduleuse. Le mois suivant, la police
de Las Vegas arrêtait cette même femme pour vol aggravé.
Au bas de l’échelle, il y a les réclamations frauduleuses. N’importe quel
chef d’entreprise vous dira que les réclamations frauduleuses sont les plus
démoralisantes parce qu’elles sont le reflet de ce qu’il y a de pire dans la
société : des réclamations illégitimes conçues pour exploiter le chef
d’entreprise.
J’ai eu affaire à des réclamations frauduleuses presque chaque semaine. Un
client faisait une erreur de frappe, et un idiot pensait qu’il pouvait avoir une
limousine pour 5 $ de l’heure au lieu des 50 prévus. « Vous me devez ça, ou
je contacte mon avocat et porte plainte ! » Oui, je suis sûr que t’as un avocat.
Je t’en prie mon gars. Tu vas payer un avocat 250 $ de l’heure pour une faute
de frappe qui s’élève à 45 $ ? Tu te rends compte à quel point c’est ridicule
ce que tu dis ?
Malheureusement, quand vous traitez avec des millions de clients, il est
inévitable de rencontrer des centaines de Piétons déterminés à vous entuber.
Oui, cela peut vous rendre cynique, parce que ceux qui cherchent à vous
exploiter sont des imposteurs de bas étage. Quand vous faites tomber une
mouche dans votre soupe dans l’espoir de manger à l’œil, désolé mais vous
êtes un escroc.
Comment réagir à des réclamations de ce genre ? Vous répondez une fois
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