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autres faisaient. Quand c’est le cas, vous négligez votre propre produit et
devenez réactif au lieu d’être proactif.
Avez-vous les yeux fixés sur votre propre véhicule et la route qui est devant
vous ? Ou est-ce que vous vous contorsionnez pour observer les voitures tout
autour de vous ? Oh non ! Chez Excel Limousine, ils ont baissé leur taux
horaire de 5 $ ! Appelez la Direction générale de la concurrence ! Juste ciel !
Dans sa pub, Godfrey Limousine prétend que sa limousine est un modèle
2009 alors que c’est un modèle 2003 ! J’appelle mon avocat ! Si vous avez
les yeux fixés sur les fesses des concurrents, vous voulez que je vous dise ?
C’est que vous ne regardez pas la route devant vous. Si vous suivez, c’est que
vous n’êtes pas en tête, et si vous n’êtes pas en tête, vous n’innovez pas. Si la
société X fait quelque chose et que vous réagissez, vous êtes réactif, pas
proactif. Pourquoi est-ce que ce n’est pas vous qu’ils suivent ? Si vous vous
préoccupez des moindres faits et gestes de la concurrence, vous trompez
votre entreprise et vos clients.
COMMENT UTILISER LA CONCURRENCE ?
Une fois encore, les professeurs morts vont se retourner dans leur tombe :
oubliez la concurrence 95 % du temps. Les 5 % restants devraient être utilisés
à exploiter les faiblesses des concurrents et à différencier votre entreprise. Si
vous oubliez vos concurrents, vous êtes obligé de vous concentrer sur votre
entreprise, c’est-à-dire sur le moyen d’innover et de gagner le cœur et l’esprit
de vos clients. Et quand vous répondez à des besoins et que votre armée de
clients grossit, soudain quelque chose se produit : tout le monde vous suit.
Dans mon secteur, c’est moi qui montrais l’exemple. J’innovais, et tout le
monde me suivait. Si je mettais en place une nouvelle fonctionnalité,
quelques mois plus tard, la concurrence faisait la même chose. J’ai lancé le
modèle de revenus par génération de leads, et cela a été copié des dizaines de
fois. Je n’avais pas les yeux rivés sur tous les autres parce que j’avais bien
trop à faire avec ma propre réussite et la satisfaction de mes clients.
Les rares fois où vous jetez un œil à la concurrence, faites-le dans le but
d’en tirer parti. Analysez les faiblesses de vos concurrents et différenciez
votre produit. Découvrez ce que vous devriez faire qu’ils ne font pas. Trouvez
le besoin. Exploitez les bourdes de leur service client.
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