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OÙ VA VOTRE FIDÉLITÉ ?
Le plus grand mythe, quand on crée un business, c’est l’idée d’« être son
propre patron ». Ceux qui vivent avec ce mantra finissent par se retrouver
patrons de rien – d’entreprises moribondes, en faillite. En affaires, la réussite
vient lorsque vous faites de votre client le patron et la partie prenante
numéro 1 de votre business.
Une partie prenante se définit comme « une personne, un groupe ou une
organisation ayant un intérêt direct ou indirect dans une organisation parce
qu’il·elle peut affecter ou être affecté·e par les actions, les objectifs et les
politiques de cette organisation ». C’est le suicide à terme de votre entreprise
quand vous êtes égoïstement la partie prenante numéro 1 de votre propre
entreprise et que vous délaissez votre client. Vous voulez vraiment savoir
pourquoi le service client, c’est aussi nul ? C’est parce que les patrons placent
leurs clients en bas de l’échelle des parties prenantes de leur entreprise. Les
sociétés anonymes avec appel public à l’épargne sont les pires, car les
actionnaires viennent en premier, la Bourse en deuxième et les cadres en
troisième. Devinez qui se retrouve tout en bas ? Vous et moi.
La devise que je répétais et souvent prêchais à mes employés était la
suivante : « C’est le client qui assure votre paie, pas moi – faites en sorte
qu’il soit content. » Vous voyez, ce qui passait en priorité pour moi, ce
n’étaient pas mes désirs égoïstes de bolides et de belles maisons. C’était mon
client, parce que je savais que c’était lui qui avait le pouvoir. Ma fidélité
allait vers mon client. Oui, j’avais un patron, et le patron détenait les clés de
tout ce que je voulais égoïstement.
AYEZ L’AIR GROS ET AGISSEZ COMME UN PETIT
Quand j’étais en seconde, j’ai commencé à entendre parler de Mark
Cegraves, sauf qu’il n’y avait personne de ce nom-là. M. Miller, mon prof de
gym, avait le don d’écorcher les noms les plus simples : Henderson devenait
Hankerson, Seagroves se transformait en Cegraves et Rickson en Rakesh.
Peu importe quel était votre nom, M. Miller le massacrait. Je ne sais pas s’il
était illettré ou simplement sénile.
Faisons un bond en avant de dix ans, et qui découvre-t-on sur mon site web
en tant que directeur technique ? Mark Cegraves. Oh ! Et regardez qui est
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