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qu’on ne répond pas à leurs demandes, ils ne reviendront pas. La croissance
exponentielle d’un business est alimentée par un service client exceptionnel,
et ceux de vos employés qui sont en première ligne doivent partager votre
vision. Cela ne vient pas de déclarations de mission prétentieuses placardées
sur les murs du bureau du P.-D.G.
Résumé du chapitre : particularités de la Voie rapide
• En affaires, un partenariat est aussi important qu’un mariage dans la vie.
• Un bon comptable et un bon avocat vous feront économiser des milliers de
dollars, peut-être même des millions.
• Les comptables et les avocats ont les clefs de votre château ; assurez-vous
de pouvoir leur faire entièrement confiance parce qu’ils ont le pouvoir de
vous faire du bien ou du tort.
• Une confiance absolue vous expose à un risque absolu.
• Accorder sa confiance sans vérifier peut avoir des conséquences
incontrôlables.
• Vos employés transmettent la perception que le public a de votre société.
• Un service client exceptionnel peut aider à compenser certaines faiblesses,
mais des caractéristiques exceptionnelles ne peuvent pas compenser un
service client déplorable.
• La philosophie du service à la clientèle se transmet par les interactions
humaines, pas par des déclarations de mission pompeuses placardées dans
le bureau du P.-D.G.
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