lautoroute-du-millionnaire-pdf_FRENCHPDF

Si un entrepreneur pense qu’il ne peut pas rivaliser avec vous parce que
vous être trop gros et trop bien financé, vous avez gagné avant même qu’il ait
commencé. Soit il s’engage sans grande conviction, soit il se tourne vers un
autre secteur de l’industrie où la concurrence est moins forte. Ayez l’air gros,
mais agissez comme un petit.
Résumé du chapitre 40 :
les particularités de la Voie rapide
• Les réclamations sont des informations précieuses tirées de l’état d’esprit
de vos clients.
• Les réclamations relatives à un changement sont difficiles à interpréter et
nécessitent souvent des informations supplémentaires pour être validées
ou invalidées.
• Les réclamations relatives aux attentes font ressortir des problèmes
opérationnels soit dans votre entreprise soit dans votre stratégie de
marketing.
• Les réclamations relatives à un manque font ressortir des besoins qui ne
sont pas satisfaits, accroissent la valeur de votre produit ou de votre
service et mettent au jour de nouvelles opportunités de revenu.
• Pour offrir un service client remarquable, il suffit de transgresser dans le
bon sens les maigres attentes de vos clients.
• Les lacunes dans les offres de service sont des opportunités de l’Autoroute.
• Des clients satisfaits peuvent être des systèmes de ressources humaines qui
font gratuitement la promotion de votre société.
• Avoir des clients satisfaits a un effet résiduel double : vos clients
reviennent, et ils vous amènent de nouveaux clients parce que ce sont des
adeptes de votre entreprise.
• Ce sont vos clients qui, par leur satisfaction, détiennent la clef de tout ce
que vous désirez égoïstement.
• Avoir l’air d’une grande entreprise et agir comme une petite entreprise
permet de transgresser dans le bon sens les attentes des clients.
• Avoir l’air gros permet d’effrayer certains concurrents potentiels.
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