geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
Em matéria do jornal brasileiro Folha de São Paulo (Folha Online, 2006), citando a pesquisa do instituto
de pesquisa Ibope/NetRatings, informou-se que a estimativa é que haja no Brasil mais de 22 milhões de
usuários de Internet, sendo cerca de 14,1 milhões de internautas domésticos no país. Os internautas
domésticos brasileiros ficaram em média 19 horas e 24 minutos conectados e, com freqüência, lideram o
ranking mundial de acesso. O E-Consulting e a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico, em anúncio sobre
o índice de varejo online (VOL®) registrado no mercado brasileiro de 2005, dizem que “a soma dos volumes
de transações de automóveis, turismo e bens de consumo (lojas virtuais e leilões para pessoa física), atingiu,
em 2005, cerca de 5 bilhões de dólares – valor 32% maior do que o movimentado no ano anterior, e
correspondente a 3,43% do varejo total no país” (Camara-E.Net, 2006). O destaque da notícia é que foi
exatamente o Turismo On-line que impulsionou as vendas do comércio eletrônico em 2005.
Diante dos avanços tecnológicos, do desenvolvimento da comunicação e dos hábitos emergentes, as
viagens foram crescendo, sofisticando-se e adequando-se às novidades globais. As transações comerciais no
setor turístico também passaram por grandes modificações para atender às novas demandas dos
consumidores e para tirar melhor proveito das novas oportunidades que surgiam (Arruda; Pimenta, 2005).
Neste contexto, o presente trabalho se propõe a delinear a utilização da Internet por turistas estrangeiros,
buscando identificar os fatores que os influenciam a usarem ou não a Internet para pesquisar destinos
turísticos e adquirir serviços.
2. REFERENCIAL TEÓRICO
São abordados os assuntos fundamentais relacionados ao estudo, com destaque para: adoção da Internet e
aplicações no turismo, e características do consumo de produtos e serviços online.
Adoção da Internet no Turismo
Estudos sobre adoção de TI vêm avançando há décadas, partindo da necessidade de observar as
influências de sua adoção e uso por parte de indivíduos e organizações. Desde a década de 80, pesquisadores
na área de Sistemas de Informação (SI) têm publicado trabalhos e testes com modelos que auxiliam a prever
a adoção de tecnologias e sistemas de informação (Bueno et al., 2004). Vários estudos focalizando a
problemática da adoção da Internet revelam a importância desta temática e têm possibilitado melhorias e
adaptações dessa tecnologia de acordo com o mercado usuário.
O produto turístico possui características muito particulares, citadas por diversas fontes: Cooper et al
(2001), Vaz (1999), Sharpley e Forster (2003), Gouvêa e Yamauchi (1999). Dentre as principais, pode-se
citar que esse produto é intangível, pois não pode ser visto, tocado ou experimentado antes da compra;
perecível, já que não pode ser estocado; inseparável, uma vez que a produção e o consumo ocorrem ao
mesmo tempo; interdependente, porque cada equipamento e cada serviço dependem um do outro; estático,
visto que são os turistas que têm que se deslocar até o produto; heterogêneo, pois, por ser oferecido por
pessoas e para pessoas, é impossível a padronização total, ou seja, nenhum serviço será exatamente igual a
outro.
Diante dessas características ressalta-se a necessidade dos turistas de ter acesso a informações precisas,
confiáveis e relevantes, para que possam fazer uma escolha apropriada e que corresponda às suas
expectativas. Frente à exigência da pesquisa e do planejamento para a garantia de sucesso de uma viagem, a
informação assume grande importância no turismo. Desta forma, a Internet tornou-se um excelente local para
planejar, explorar e organizar qualquer tipo de viagem (Turban et al, 2004). Nos Estados Unidos, maior
mercado mundial, os gastos on-line dos consumidores com viagens alcançaram a expressiva cifra de cerca
de 70 bilhões de dólares (Hotelflow, 2006). Esse é um mercado promissor também para o Brasil, que está no
ranking mundial dos 10 maiores usuários de Internet e que tende a crescer cada vez mais, segundo dados da
Computer Industry Almanac (2006).
As informações sobre os serviços turísticos, tais como disponibilidade e tarifas, mudam freqüentemente e
a informação deve fluir de forma rápida e precisa entre clientes, intermediários e empresas turísticas. Logo,
vê-se a necessidade de um método eficiente e eficaz de comunicação. A informação na forma de meios
impressos, comumente utilizados pelas empresas, não atende a essa necessidade por sua característica
estática. Assim, a TI surge como uma solução que “permite que a informação seja gerenciada de forma mais
efetiva e transportada pelo mundo todo quase imediatamente” (O’Connor, 2001, p. 15).
192