geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

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configuração vinculado à solução. Os componentes que fizeram parte da solução incluem um produto para monitoração de recursos da rede de comunicação (Network Node Manager), robôs (OV Internet Services) e implementações nas aplicações de software. Foi implementada uma integração entre a plataforma HP e a solução de workflow adotada em todo o SERPRO para a abertura de tíquetes quando da ocorrência de problemas. O desafio subseqüente o foi o de se estabelecer regras para a propagação de eventos. Uma falha numa “folha” da árvore deveria ter uma regra clara de propagação em direção aos galhos e tronco de modo que um indicador-chave a ela vinculado pudesse ter o reflexo devido. A interface do HP OpenView permite que cada recurso presente na solução monitorada seja representado por um ícone cuja cor de fundo é indicativa do estado do recurso. Assim, num caso em que o recurso está configurado e disponível, a cor do ícone será verde. Analogamente, caso haja eventos (alarmes ou indisponibilidade), o ícone terá sua cor alterada de acordo com regras pré-estabelecidas (amarelo ou vermelho). Mais ainda, uma regra de propagação de eventos específica para aquele recurso poderá fazer com que galhos acima do recurso (serviços, na convenção adotada neste artigo) também tenham suas cores alteradas. Assim, a regra de propagação altera valores dos indicadores-chave de tal modo que uma indisponibilidade de recurso – um problema numa folha da árvore de serviços - é imediatamente traduzida na alteração de um indicador de negócio, num ramo “grosso” da mesma árvore. O estágio em que a prova de conceito se encontrava à época em que este artigo foi escrito era o de estabelecer uma “sintonia fina” nos componentes. Por se tratar de um ambiente complexo, muito esforço precisa ser despendido de modo a que as regras estabelecidas retratem, de fato, a situação encontrada. 4. CONCLUSÃO A prova de conceito desenvolvida mostrou que BAM é mais do que uma solução comercial e sim um conceito passível de ser empregado no amadurecimento do processo de gestão de serviços. Do ponto de vista dos clientes, é a tradução de eventos pontuais para a linguagem de seu entendimento. Muito embora não tenha sido encontrado um método ou mesmo um roteiro para a implementação do conceito, a equipe multidisciplinar acabou por fazer usos de ferramentas tradicionais da Administração, tais como a modelagem do negócio, o mapeamento de processos e a representação por meio de estruturas hierárquicas. Como trabalho futuro, a intenção do grupo que desenvolveu o trabalho relatado neste Estudo de Caso é o de desdobrar o painel de indicadores-chave para o cliente, levantando-se suas necessidades de modo a desenvolver uma visão específica (gráfica, por meio do dashboard) em que os recursos computacionais – itens de configuração – não sejam, necessariamente, apresentados mas que os eventos de indisponibilidade possam ser traduzidos para o cliente, numa perspectiva de negócio. REFERÊNCIAS Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007 Ballard et al, 2006. Business performance management meets business intelligence. IBM RedBook SG24-6340-00. Disponível em . Acesso em 02 jul. 2007. Barbieri, Carlos, 2001. BI - Business intelligence: modelagem & tecnologia. Axcel Books, Rio de Janeiro, Brasil. Carvalho, Kátia. Disseminação da informação e informação de inteligência organizacional. In: DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação - v.2 n.3 jun/01. Disponível em . Acesso em 07 jun. 2006. Gartner Group, 2005. Business activity monitoring. X Conferência Anual Gartner Group, São Paulo, Brasil. HP - Hewlett-Packard Development Company. HP OpenView Business Process Insight: Concepts Guide Version: 1.0. HP, EUA. ________. Gartner’s position on business process management. Note number: G00136533. Disponível em . Acesso em 09 mai.2006. Moresi, Eduardo, 2001. Monitoramento ambiental. In: Inteligência Organizacional e Competitiva, p.93-109. Editora Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. Tarapanoff, Kira, 2001. Monitoramento ambiental. In: Inteligência organizacional e competitiva. Editora Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. 323
ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS NOVOS DESAFIOS E OPORTUNIDADES DE INVESTIGAÇÃO NA ÁREA DA GESTÃO DE PROJECTOS DE DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Dulce Gonçalves Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de Leiria Campus 2, Morro do Lena – Alto do Vieiro, Apartado 4163, 2411-901 Leiria, Portugal dulce.goncalves@estg.ipleiria.pt Rui Rijo Escola Superior de Tecnologia e Gestão, Instituto Politécnico de Leiria Campus 2, Morro do Lena – Alto do Vieiro, Apartado 4163, 2411-901 Leiria, Portugal rui.rijo@estg.ipleiria.pt Ramiro Gonçalves Departamento de Engenharias, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Quinta dos Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal ramiro@utad.pt José Bulas Cruz Departamento de Engenharias, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Quinta dos Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal jcruz@utad.pt João Varajão Departamento de Engenharias, Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro Quinta dos Prados, Apartado 1013, 5001-801 Vila Real, Portugal jvarajao@utad.pt RESUMO Ao longo dos últimos anos tem-se assistido a inúmeros casos de insucesso de projectos de desenvolvimento de sistemas de informação, o que tem suscitado a preocupação dos grupos de investigadores nesta área. A importância crescente da gestão de projectos verificada ao longo dos tempos promove de forma clara a necessidade de investigação e contribuição neste campo, pontuando a necessidade de reexaminar o relacionamento entre a investigação e a prática da gestão de projectos. Apresentamos neste artigo, num primeiro momento, um enquadramento teórico da gestão de projectos para, num segundo momento, identificar vários desafios e oportunidades de investigação que actualmente existem nesta importante área do conhecimento. PALAVRAS-CHAVE Gestão, projectos, desenvolvimento, sistemas, informação 1. INTRODUÇÃO A evolução das organizações é hoje pautada por uma crescente necessidade de implementação de projectos em Tecnologias de Informação (TI) e Sistemas de Informação (SI). Deparamo-nos, no entanto, com os sucessivos fracassos de projectos que não cumprem os seus objectivos, sendo muitas vezes os erros cometidos bastante semelhantes. O facto do insucesso dos projectos em TI ser ainda significativo (Group 324
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