geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
apresentada no próximo capítulo serão listados todos os atributos tomados inicialmente e identificados
aqueles que influenciaram a redução do alfa.
A amostra contemplada neste estudo constitui-se de 4 empresas de diferentes segmentos que fazem uso de
sistemas ERP, totalizando 60 respondentes. Os respondentes se constituíram de funcionários que são usuários
finais de sistemas ERP. No quadro abaixo encontram-se as características de cada empresa participante da
pesquisa, bem como o ramo de atuação, quantidade de funcionários, faturamento, tempo de atuação no
mercado, de implantação do sistema e a sua forma de adoção.
Quadro 1. Caracterização das organizações participantes da pesquisa
Org. Ramo de atuação Qtde funcion. Tempo oper. Forma de adoção Qtde respondentes
A Indústria química 450 funcionários 25 anos Desenv. Interno 10
B Telefonia móvel 320 funcionários 8 anos Pacote 40
C Indústria de tecidos 135 funcionários Não inform. Pacote 5
D Gases industriais 300 funcionários 60 anos Pacote 5
TOTAL 60
4. A MATERIALIZAÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVAS
MEDIANTE A ADOÇÃO DE SISTEMAS ERP
O propósito de aplicar questionários em empresas usuárias de sistemas ERP proporcionou um maior
entendimento sobre os benefícios e vantagens que provém da sua utilização. A apresentação do resultado da
pesquisa demonstra e ressalta os pontos mais importantes na sustentação de vantagens competitivas
decorrentes da adoção dessa tecnologia de informação.
Na dimensão Marketing, o conjunto de atributos alcançou um resultado médio de 106 pontos, sendo
considerado menos relevante para a adoção do sistema ERP. É possível observar na Tabela 01, que somente
o atributo referente ao atendimento das necessidades de clientes apresentou resultado satisfatório. Entende-se
que isso tenha ocorrido devido à agilidade percebida pelos respondentes, na busca de informações para
atender as necessidades dos clientes. Por outro lado a análise do coeficiente alfa implicou no descarte dos
atributos relacionados à satisfação do cliente, ao aumento do número de clientes, à agilidade em
comunicação, ao relacionamento com clientes, à redução dos custos de marketing e à antecipação das
necessidades de clientes.
Tabela 1. Atributos utilizados para medir o impacto da adoção de ERP na área de marketing
Atributo Média Média
Melhora no atendimento aos clientes 3,2 Melhora na recuperação de informações sobre clientes 1,7
O sistema ERP contribui para o aumento das vendas 2,3 Melhora na antecipação das necessidades do cliente 1,3
Melhora da satisfação do cliente 1,8 Aumento do número de clientes 1,2
Melhora na comunicação / negociação 1,8 Redução do custo de marketing na organização 1,0
Os indicadores selecionados para avaliar a dimensão Finanças, mostraram relevância e um resultado
médio de 174. Com isso, é possível concluir que o sistema contribui para o aumento da eficiência por
empregado, devido não somente a diminuição de trabalhos repetitivos, como também os próprios
respondentes conseguem identificar que houve um aumento no faturamento por empregados, o custo de
unidade produzida diminuiu assim como os custos administrativos foram reduzidos, conforme apresentado na
Tabela 02.
Tabela 2. Atributos utilizados para medir o impacto da adoção de ERP na área de finanças
Atributo Média Média
Redução dos custos administrativos da empresa 3,3 Redução do custo marginal 3,0
Aumento no faturamento por empregados 3,0 Aumento do faturamento da empresa 2,3
Na Tabela 03, é apresentado o resultado obtido para a dimensão Produção, permitindo analisar que os
fatores relacionados ao custo de produção, ao aumento da produtividade por funcionário, à rapidez na
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