geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
UMA IMPLEMENTAÇÃO DE BAM - BUSINESS ACTIVITY
MONITORING NO GOVERNO BRASILEIRO
Fernando José Travassos Vieira, M.
Serviço Federal de Processamento de Dados
SGAN Quadra 601 Módulo V – 70836-900 - Brasília – DF - Brasil
fernando.travassos-vieira@serpro.gov.br
RESUMO
Este artigo discorre a respeito do conceito de Business Activity Monitoring - BAM e de seus benefícios para a melhoria da
gestão de serviços de tecnologia de informação e comunicação – TIC complexos. Trata-se de um Estudo de Caso, que
descreve uma prova de conceito criada para uma solução de software desenvolvida para o governo brasileiro. Menciona
as dificuldades de implementação na situação em que não foi encontrada uma metodologia que orientasse a adoção do
conceito, de forma independente dos fornecedores de TIC.
KEYWORDS
Business Activity Monitoring. Monitoração de serviços. Indicadores-chave. Acompanhamento de processos de negócio.
1. INTRODUÇÃO
Business Monitoring Activity ou Monitoração das Atividades do Negócio, em português, é um conceito
cunhado no mundo empresarial para o monitoramento em tempo real de indicadores-chave do negócio.
Muito embora a automação de processos e o monitoramento dos recursos computacionais sejam exemplos de
monitoramento em tempo real, o conceito subjacente ao BAM é de que níveis mais consolidados de
indicadores devem ser continuamente monitorados. Assim, os processos mais representativos dos negócios
finalísticos bem como indicadores-chave das corporações podem ser acompanhados, medidos e avaliados, de
acordo com este conceito.
Apesar de haver alguma publicação gerada por fornecedores, aplicações de BAM voltadas
verdadeiramente para a monitoração de processos-fim das empresas são pouco documentadas ou difundidas,
sobretudo por órgãos de governo. A experiência relatada no presente artigo mostra como o conceito foi
implementado de modo a permitir que serviços possam ser acompanhados num painel desenvolvido com a
linguagem de negócios ao invés da visão tradicional de recursos.
2. SUPORTE CONCEITUAL
No mundo acadêmico, o escopo assumido para o tema Inteligência Organizacional apresenta diferentes
contornos, de acordo com os pontos de vista de quem se manifesta. Tarapanoff (2001) inclui neste tema
assuntos tais como a monitoração do mercado e da concorrência (também chamado monitoração ambiental
ou inteligência competitiva), o fornecimento de indicadores corporativos para a tomada de decisão e também
os mecanismos para o monitoramento das atividades de negócio. Adotado este ponto de vista, BAM poderia
ser considerado assunto coerente com o tema Inteligência Organizacional.
Barbieri (2001), autor da área da Ciência da Computação, admite que a Inteligência de Negócios ou BI
(sigla para a expressão Business Intelligence, em inglês), conforme o autor emprega, pode contemplar várias
linhas de conceitos que incluem Inteligência Competitiva, Gerência de Conhecimentos, Internet Business
Intelligence e, finalmente, pesquisa e análise de mercado (BARBIERI, 2001, p. xx). Ainda na mesma obra
citada BI – Business Intelligence, o autor fornece a possibilidade de empregar BI em sistemas internos. Nas
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