geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

palavras do autor, BI teria como um dos objetivos “criar estoques de fatos e dados que suportem processos
decisórios fundamentais” (BARBIERI, 2001, p. 5). Os pontos de convergência entre business intelligence e
BAM ocorrem na interpretação de dados para a tomada de decisão. Diferentemente de BI, BAM adota
processamento em tempo real, o que permite o monitoramento na razão em que os eventos ocorrem.
Há algumas divergências a respeito dos conceitos continentes e conceitos conteúdos entre autores da
Ciência da Computação e da Ciência da Informação. CARVALHO (2001), por exemplo, autora da área da
Ciência da Informação, restringe BI como sendo uma ferramenta (ou metodologia) que é empregada para o
tratamento da informação coletada para fins de análise e disseminação posterior.
Moresi (2001), também autor da área da Ciência da Informação, ao discorrer sobre monitoramento
ambiental, mostra a importância da interpretação de eventos para a produção de “significados” nas
organizações. No modelo discutido por Moresi, as ações corporativas decorrem da interpretação de dados
coletados numa etapa de monitoramento. Destaca o autor: “...interpretação é o processo de traduzir esses
eventos, de desenvolver modelos para o entendimento, de produzir significados e de construir esquemas
conceituais entre os principais gerentes” (MORESI, 2001). Também neste escopo pode-se perceber o encaixe
conceitual para BAM.
Em que pese a ocorrência de algumas contradições entre os autores, o que se percebe de comum é a interrelação
dos conceitos inteligência competitiva, monitoramento externo (ou ambiental) e monitoramento
interno. Para fins deste artigo, considerar-se-á BAM como uma solução voltada para o monitoramento
interno como conceito pertencente à inteligência corporativa.
Sob a sigla BAM o conceito de monitoração em tempo real está mais associado ao mundo das empresas
fornecedoras de soluções de TIC e às consultorias do que ao mundo acadêmico propriamente dito (HP, 2006;
Gartner Group, 2005). No mundo corporativo, tal como as demais buzzwords, o contorno para BAM varia de
acordo com o fornecedor de soluções de TIC, podendo incluir ferramentas para gerenciamento de processos,
BI e ferramentas de apresentação e correlação de dados (dashboards).
3. O SERPRO E O EMPREGO DE BAM
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
O Serviço Federal de Processamento de Dados - SERPRO (www.serpro.gov.br) é a maior empresa pública de
prestação de serviços em tecnologia da informação do Brasil. Foi criado por uma Lei federal brasileira em
1964 com o objetivo de modernizar e dar agilidade a setores estratégicos da administração pública. É uma
empresa vinculada ao Ministério da Fazenda do Brasil e cresceu desenvolvendo serviços na área de TIC que
permitiram maior controle e transparência sobre a receita e os gastos públicos. O SERPRO está fisicamente
distribuído em dezenas de cidades brasileiras e emprega 10.000 pessoas, aproximadamente. Do ponto de
vista organizacional, possui unidades de negócio que são voltadas para os clientes, que desenvolvem os
sistemas de processamento de dados; e também unidades internas, que prestam serviços de rede de
comunicação, de consultoria e de provimento de infra-estrutura de servidores, que viabilizam a operação dos
sistemas desenvolvidos. As unidades internas são contratadas pelas unidades de clientes.
Em 1999 o SERPRO criou uma nova área administrativa cujo objetivo era o de integrar as unidades
internas, com o foco de gestão de serviços. Esta nova unidade tinha como meta avançar com a maturidade
dos processos de gestão, migrando o foco do gerenciamento de recursos para o gerenciamento de serviços. O
desafio era o de unificar as informações provenientes das diferentes unidades internas de produção. A partir
de 2004, o SERPRO passou a adotar, de modo corporativo, os conceitos do ITIL – Information Technology
Library, com o objetivo de conduzir o aumento da maturidade na administração dos recursos de TIC.
Muito embora o SERPRO possua uma única experiência na visualização de indicadores-chave de negócio
(no caso da entrega das declarações de imposto de renda), esta experiência não está disseminada nem fez uso
de uma base conceitual sólida, passível de estendê-la a outras unidades de clientes.
A forma de o SERPRO monitorar os serviços prestados sempre foi a de acompanhar cada recurso físico
(ou item de configuração, na linguagem do ITIL), individualmente. Deste modo, o desafio de estabeleceremse
indicadores-chave para negócios representou uma dificuldade adicional, qual seja, a dificuldade de
natureza da cultura da organização, de se adotar um conceito novo, por meio do qual os serviços seriam
acompanhados não mais por meio de seus recursos físicos, mas sim, por meio de processos de negócio. Do
ponto de vista da implementação, o desafio foi o de se descobrir o modo de se implementar os conceitos,
traduzindo-se o negócio (no nível mais alto da hierarquia) em recursos computacionais (nível mais baixo da
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