geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

Além das já citadas facilidades proporcionadas pela Internet, o comércio eletrônico também surge como
uma boa oportunidade para o turismo. Para O’Connor (2001), um dos motivos reside na própria característica
do produto turístico, que leva os clientes a uma maior dependência por informação e se adequa mais a esse
ambiente. Um outro motivo se refere ao perfil dos usuários da Internet, os quais gostam de viajar, possuem
alto nível de instrução e gastam quantias acima da média com entretenimento, configurando-se como um
mercado ideal para produtos relacionados a viagens. Assim, um número cada vez maior de empresas
turísticas está se voltando para a Internet em virtude dos benefícios obtidos pela utilização dessa tecnologia.
Segundo a Organização Mundial de Turismo (2003, p. 84).
Apesar de a Internet possibilitar a venda direta, esse tipo de transação ainda não atingiu o seu potencial
total e os intermediários, a exemplo dos agentes de viagens, não deixaram de exercer a sua função básica: a
de facilitar o processo de compra. Ao contrário do que se esperava, as informações disponíveis na Web estão
provocando uma sobrecarga, que acaba levando os turistas a buscarem a ajuda dos agentes na localização e
seleção das informações que eles realmente precisam (O’Connor, 2001). Apesar de não ter mudado a função
básica das agências, estas tiveram que se reestruturar, oferecendo reservas on-line, venda de passagens e
informação personalizada aos clientes através da Internet (Flecha; Costa, 2004). Neste novo cenário,
Longhini e Borges (2005) afirmam que os agentes de viagens mudaram o enfoque de atuação junto aos
clientes, surgindo o consultor de viagens.
Características do consumo de produtos e serviços on-line
As atividades diretamente envolvidas em obter e consumir produtos e serviços por meios eletrônicos,
incluindo os processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações, caracterizam o comportamento do
consumo on-line. Swarbrooke e Horner (2002) afirmam que estudar o comportamento do consumidor é
fascinante e difícil, principalmente quando o cliente é o ”turista”, pois a aquisição dos serviços relacionados
ao turismo muitas vezes tem um significado emocional que implica dispêndios.
O consumidor, caracterizado como turista neste estudo, hoje é mais exigente e informado. A Organização
Mundial do Turismo - OMT (2003, p. 18) afirma que “o perfil do usuário irá se modificar”. Marin (2004)
endossa a afirmação da OMT, quando define que o perfil do viajante do século XXI se refere a uma pessoa
experiente, informada, independente e muito crítica sobre a prestação de serviços.
Mudanças de estilos de vida resultantes da evolução e globalização fizeram com que fosse adotada uma
nova forma de comércio. As alterações são as mais variadas: ênfase do lazer (crescimento do turismo em
todo mundo), aumento de serviços e conveniências, associados às mais diversas ofertas. Estacionamentos
congestionados e inapropriados, além de despreparo do pessoal de vendas, são alguns dos problemas comuns
na forma convencional de compras (Miranda; Arruda, 2004). A utilização do comércio eletrônico permitiu
eliminar ou reduzir parte desses problemas. Fazer compras, solicitar orçamentos e pedidos através da Internet
é uma prática comum, atualmente. Essa mudança de estilo teve um crescimento no mundo inteiro (Miranda;
Arruda, 2004).
O uso de tecnologias de informação para a entrega de serviços para os turistas e viajantes viabilizou uma
redução de custos que acaba interferindo no preço final do produto, bem como trazendo uma maior
comodidade ao consumidor que não precisa mais sair de casa para obter informações sobre sua viagem e
mesmo realizar transações e interagir on-line. Existe uma forte tendência do aumento do uso do comércio
eletrônico, visto que as compras on-line estão se tornando mais fáceis, convenientes e seguras.
Tendo em vista esta contextualização teórica, neste artigo a adoção da Internet é estudada como uma
ferramenta que auxilia a fase de busca do serviço turístico, avaliação das alternativas oferecidas e escolha do
cliente, delimitando assim o universo de pesquisa com relação à adoção da TI.
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Por se tratar de uma abordagem ainda pouco estudada no Brasil, na área de turismo, o presente trabalho
consiste em um estudo exploratório, com o objetivo de investigar o perfil de utilização da Internet pelos
turistas e os fatores que influenciam esse uso.
A população desta pesquisa engloba os visitantes de Natal, no Estado do Rio Grande do Norte (RN),
nordeste do Brasil, para o mês de julho e corresponde a 8.482 os turistas de vôos internacionais. A escolha da
cidade de Natal se deve ao menor custo de aplicação do instrumento de pesquisa, mas justifica-se também
pelo fato de possuir um dos maiores índices de crescimento de demanda turística no Brasil, cerca de 15% ao
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