geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

configuração vinculado à solução. Os componentes que fizeram parte da solução incluem um produto para
monitoração de recursos da rede de comunicação (Network Node Manager), robôs (OV Internet Services) e
implementações nas aplicações de software. Foi implementada uma integração entre a plataforma HP e a
solução de workflow adotada em todo o SERPRO para a abertura de tíquetes quando da ocorrência de
problemas.
O desafio subseqüente o foi o de se estabelecer regras para a propagação de eventos. Uma falha numa
“folha” da árvore deveria ter uma regra clara de propagação em direção aos galhos e tronco de modo que um
indicador-chave a ela vinculado pudesse ter o reflexo devido. A interface do HP OpenView permite que cada
recurso presente na solução monitorada seja representado por um ícone cuja cor de fundo é indicativa do
estado do recurso. Assim, num caso em que o recurso está configurado e disponível, a cor do ícone será
verde. Analogamente, caso haja eventos (alarmes ou indisponibilidade), o ícone terá sua cor alterada de
acordo com regras pré-estabelecidas (amarelo ou vermelho). Mais ainda, uma regra de propagação de eventos
específica para aquele recurso poderá fazer com que galhos acima do recurso (serviços, na convenção
adotada neste artigo) também tenham suas cores alteradas. Assim, a regra de propagação altera valores dos
indicadores-chave de tal modo que uma indisponibilidade de recurso – um problema numa folha da árvore de
serviços - é imediatamente traduzida na alteração de um indicador de negócio, num ramo “grosso” da mesma
árvore.
O estágio em que a prova de conceito se encontrava à época em que este artigo foi escrito era o de
estabelecer uma “sintonia fina” nos componentes. Por se tratar de um ambiente complexo, muito esforço
precisa ser despendido de modo a que as regras estabelecidas retratem, de fato, a situação encontrada.
4. CONCLUSÃO
A prova de conceito desenvolvida mostrou que BAM é mais do que uma solução comercial e sim um
conceito passível de ser empregado no amadurecimento do processo de gestão de serviços. Do ponto de vista
dos clientes, é a tradução de eventos pontuais para a linguagem de seu entendimento. Muito embora não
tenha sido encontrado um método ou mesmo um roteiro para a implementação do conceito, a equipe
multidisciplinar acabou por fazer usos de ferramentas tradicionais da Administração, tais como a modelagem
do negócio, o mapeamento de processos e a representação por meio de estruturas hierárquicas. Como
trabalho futuro, a intenção do grupo que desenvolveu o trabalho relatado neste Estudo de Caso é o de
desdobrar o painel de indicadores-chave para o cliente, levantando-se suas necessidades de modo a
desenvolver uma visão específica (gráfica, por meio do dashboard) em que os recursos computacionais –
itens de configuração – não sejam, necessariamente, apresentados mas que os eventos de indisponibilidade
possam ser traduzidos para o cliente, numa perspectiva de negócio.
REFERÊNCIAS
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