geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Los trabajos analizados muestran la experiencia acumulada por las empresas españolas en los últimos años y
que arrojan luz sobre las preguntas planteadas.
Pregunta 1:¿Qué objetivos de negocio se plantean las empresas al desarrollar y mantener un sitio web?.
Con respecto a los objetivos perseguidos por las empresas españolas, cabe destacar los siguientes. 1)El
ccceso a nuevos clientes. El 40,3% de la población española mayor de 14 años es usuaria de Internet. De
ellos, casi 4 millones (un 11,2%) compran por Internet (AECE, 2005). Tener presencia en Internet es
sencillo, pero lograr que un usuario de Internet se interesa por un sitio web es más complicado. 2) Otro
objetivo es la mejora de la imagen de la compañía, pues en la nueva economía, la presencia en Internet es un
valor en alza (Cristóbal, 2002). Otro aspecto perseguido es la fidelización del cliente, pues Internet permite la
creación de servicios personalizados al cliente (Sánchez, 2002). 3) el incremento de la oferta de productos y/o
servicios, más recomendable para el caso de productos aptos para su venta en Internet (AECE, 2005). 4)
Nuevas oportunidades de ingresos. Para ello resulta necesario diseñar un plan de negocio, un cliente objetivo
y una oferta de la empresa en Internet (Le Rouge y Picard, 2004). 5) Mejorar la satisfacción del cliente. El
56% de los usuarios españoles de Internet compran en menos de 5 páginas diferentes (A. T. Kearney, 2002).
6) Mejorar la relación con el cliente. Algunas iniciativas convenientes para ello en opinión de las empresas
españolas pueden ser: personalizar los contenidos ofrecidos al cliente, construir una imagen en la Red, etc.
(Fundación Orange, 2007).
Pregunta 2: ¿Qué elementos favorecen el éxito de la web?. En este sentido, las empresas españolas
destacan algunos elementos que potencian el éxito del sus negocios en la web. Caben destacar: 1) La
personalización del cliente, mediante elementos como cookies, certificados digitales, formularios, espacios
personales u otros (Pardo, 2004, AECE, 2005). 2) La entrega rápida del producto. El 55% de los cibernautas
españoles que han realizado compras opinan que recibieron su pedido por Internet en un plazo rápido
(Comunidad Virtual de MK, 2003, Fundación Telefónica, 2006). 3) La disponibilidad amplia en el formato
de pago. En España, según la AECE (2005) la tarjeta de crédito es el principal medio de pago utilizado
(65,4%), el contra reembolso el segundo (18,5%) y la transferencia bancaria el tercero (9,4%). 4) La
existencia y visibilidad de la empresa en Internet, que pasa por la adecuada ubicación de la web empresarial
en los buscadores más usados (Meseguer et al., 2003; Pardo, 2004; AECE, 2005). 5) El conocimiento de la
empresa fuera de la Red. Al 90% de los consumidores españoles les influye conocer la empresa fuera de
Internet a la hora de decidir dónde compran en la Red (Comunidad Virtual de MK, 2003).
Pregunta 3: ¿Qué barreras nos podemos encontrar y que nos impedirían alcanzar el éxito con la web?. En
este tema, las empresas españolas destacan: 1) El diseño de la web. El 86% de los consumidores españoles
demandan sencillez en el diseño de los procesos de compra a través de Internet (AECE, 2005; Fundación
Orange, 2007). 2) La falta de seguridad de la web. En este sentido un 20,8% de los internautas no
compradores señalan que la principal razón para no comprar en Internet es el miedo a dar datos personales.
Además un 37% de los internautas compradores demandan mejoras de seguridad en el sistema de pago
(Gómez, 2004; AECE, 2005; Fundación Orange, 2007). 3) Los problemas de logística. Un 83% de los
compradores por Internet señala que ha tenido problemas con las compras realizadas por Internet, destacando
la entrega con retraso o con desperfectos (47%), que no llegó el producto (29%) o la falta de concordancia
entre lo ofertado en Internet y el producto real (13%) (Leee y Whang, 2003). 4) La preferencia por el canal
tradicional de compra, aunque este aspecto se ha reducido mucho. Según la AECE (2005), sólo el 10,5% de
los internautas no compradores siguen prefiriendo comprar masivamente fuera de Internet. 5) El dudoso valor
añadido de la compra en Internet, pues el acceso continuo a Internet no es barato, la navegación por las
páginas puede ser complicada y en ocasiones se requiere excesiva información al cliente (AECE, 2005,
Fundación Orange, 2007).
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