geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

ISBN: 978–972–8924–45-4 © 2007 IADIS
de manera apropiada para crear diseños web que permitan ofrecer al usuario no sólo una navegación cómoda
y rápida sino también entretenida y motivadora, que le produzca experiencias de compra satisfactorias que
provoquen comportamientos positivos hacia ese portal de venta y, en consecuencia, mejoren los resultados
del comerciante web.
Seguridad, precio, comodidad y rapidez, parecen ser las claves para mantener un establecimiento virtual
en Internet. El modelo de establecimiento virtual debe mostrar de forma clara el objetivo de la tienda,
describir las opciones fundamentales, permitir la orientación intuitiva y, por último, incluir sencillez en los
procesos de búsqueda, selección y pago. Y, por supuesto, darse a conocer (Cristóbal, 2006).
Con el fin de conseguir un web de fácil manejo, en lo que respecta a requerimientos de funcionalidad,
usabilidad y diseño gráfico, el establecimiento virtual no sólo ha de tener en cuenta los requerimientos
técnicos que supone la elaboración del sitio web, sino que ha de nutrirse de tal información a través de la
experiencia propia de los responsables de Marketing de la empresa, de las sugerencias de los clientes
obtenidas a través de las encuestas telefónicas periódicas de satisfacción, benchmarking internacional,
brainstorming y focus group. Una vez recogida toda esta información, es el Departamento de Sistemas quien
desarrollará todo el contenido tecnológico necesario para hacer el sitio web (Consolación y Carrió, 2005).
En definitiva, el diseño y la imagen de una tienda online pueden ser elementos de diferenciación clave
respecto al resto de establecimientos virtuales, con el fin de proporcionar al usuario la confianza necesaria
para realizar una compra segura, cómoda y fácil. Si bien es cierto, la confianza viene dada en muchas
ocasiones porque el usuario puede acceder previamente a la tienda física, lo cual supone una potenciación de
la merca, transmisión de la imagen del entorno físico al virtual, aprovechamiento de los recursos de
distribución, entre otros. No hemos de olvidar al respecto que, a la hora de diseñar una tienda online, han de
tenerse en cuenta otros medios altamente desarrollados en la actualidad y con gran perspectiva de
crecimiento como por ejemplo, la telefonía móvil con la incorporación cada vez más avanzada de Internet en
cada uno de los terminales, la televisión digital terrestre, los asistentes personales…lo cual provocará un
incremento sobredimensionado del número de usuarios conectados a Internet.
En definitiva, un buen diseño por sí sólo no asegura el éxito rotundo al comerciante virtual, ni tan siquiera
una excelente comunicación con el usuario, pues variables como la confianza, seguridad, entrega del
producto, interactividad, son aspectos especialmente valorados por el consumidor en el momento de decidirse
por realizar finalmente una compra.
REFERENCIAS
Consolación, C. y Carrió, J. 2005. Merchandising tradicional y virtual, Mk Marketing + Ventas, Nº 207, noviembre, pp.
16-20.
Cristóbal, E. 2006. El merchandising en el establecimiento virtual: Una aproximación al diseño y usabilidad, ESIC-
Market, Vol. Enero-abril, pp. 139-163.
Li, H. et al. 1999. The impact of perceived channel utilities, shopping orientations, and demographics on the consumer's
virtual buying behaviour, Journal of Computer Mediated Communication, Vol. 5 Nº 2, pp. 1–20.
López, L. y López, J. 2001. Merchandising virtual: Un reto en la relación entre producto y comprador, Esic Market, Nº
enero-abril, pp. 57–71.
Martínez, I.J. 2004. E-Merchandising. (Citado en Martínez, I.J., 2005).
Martínez, I.J. 2005. La comunicación en el punto de venta. Estrategias de comunicación en el comercio real y virtual,
ESIC, Madrid.
Rodríguez, I. 2002. Marketing.com y comercio electrónico en la sociedad de la información. Pirámide y ESIC, Madrid.
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