geração (semi)automática de metadados - Universidad Autónoma ...

Tabela 9. Opinião dos turistas sobre a utilidade e importância das informações disponibilizadas na Internet
Afirmações Média *
As informações disponibilizadas na Internet são muito úteis 3,16
Utilizar a Internet é muito prazeroso 2,98
Eu me divirto muito quando utilizo a Internet 2,95
As informações disponíveis na Internet sobre os serviços turísticos são fáceis de ser encontradas 2,86
Utilizar a Internet depende de muita experiência 1,96
As informações disponíveis na Internet sobre os serviços turísticos são difíceis de ser encontradas 1,77
A Internet não é uma fonte segura para compras ou pesquisas 1,70
*Os turistas atribuíram valores numa escala de 1 a 4, onde 1 = Discordo totalmente, 2 = Discordo, 3 = Concordo e 4 = Concordo
totalmente.
A Tabela 10 revela a opinião dos turistas sobre a compra de serviços turísticos pela Internet, quando
comparada à compra em agências de viagens. Na avaliação, foram atribuídos valores a diversas
características numa escala semântica, utilizada para qualificar as variáveis de comparação da compra pela
Internet em relação à compra tradicional.
Tabela 10. Opinião dos turistas sobre comprar serviços turísticos pela Internet em comparação com a compra em agências
de viagens
Características Média *
Preço 6,46
Rapidez 6,28
Comodidade 5,92
Facilidade 5,83
Privacidade 5,30
Confiabilidade 4,51
Segurança 4,50
* Média obtida a partir de uma escala semântica que compreendia de 1 a 9.
Pode-se observar que os turistas acreditam que comprar pela Internet é mais barato (6,46), mais rápido
(6,28), mais cômodo (5,92), mais fácil (5,83) e mais privado (5,30) que comprar em agências de viagens.
Entretanto, ainda existe certo temor, pois eles consideram a compra via Internet mais duvidosa (4,51) e mais
perigosa (4,50). Apesar disso, pode-se dizer que as qualidades superam os defeitos, pois, de forma geral, eles
avaliaram a compra de serviços turísticos através da Internet melhor (5,65) que a compra em agências de
viagens.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Conferência IADIS Ibero-Americana WWW/Internet 2007
Os turistas internacionais que visitam Natal são, em sua maioria, do sexo masculino, com média de 35 anos,
europeus, com nível superior completo e se dividem entre autônomos, assalariados e empresários. A maior
parte dos turistas acessa a Internet diariamente, principalmente de casa e do trabalho. Quase 60% dos
entrevistados utilizam a Internet freqüentemente para pesquisar e planejar suas viagens, mas apenas a metade
compra com a mesma freqüência pela Internet. As informações mais pesquisadas são sobre as cidades, os
meios de hospedagem e as opções de lazer, enquanto os serviços mais adquiridos via Internet são as
passagens aéreas e os meios de hospedagem.
De forma geral, os turistas apresentaram percepções bastante positivas sobre a utilidade e importância da
Internet, identificando-a como um mecanismo de prazer e diversão. Ao analisar a compra de serviços
turísticos pela Internet, em comparação com a compra em agências de viagens, os turistas apontaram como
vantagens o baixo custo, a comodidade, a facilidade, a rapidez e a privacidade. Como desvantagens, eles
indicaram a falta de segurança e de confiança. Mas, em resumo, consideraram a compra pela Internet melhor
que a compra em agências.
Apesar da amostra pequena, espera-se que este estudo possa contribuir no sentido de propiciar um maior
conhecimento para os executivos de turismo sobre como podem utilizar a Internet, bem como apresentar um
cenário propício para a difusão de serviços turísticos online.
197