MOTIVEERIV INTERVJUEERIMINE TERVISHOIUS - Tartu

avi alustamiseks tagasi. Ainult õige väikesel osal registratuuriaknani jõudnud
abivajajatest jätkus kannatust oodata ära nõustamise algus. Sihile jõudnute ravi
sõltus täielikult nõustaja suvast.
Süsteemi muutused
Uus juhtkond tekitas uusi ressursse ja võimaluse luua selles süsteemis muutusi.
Eesmärk oli rajada abivajajatele kättesaadav kliinik, kus patsiendid oleks teretulnud
ja mis pakuks kiiret ning tõhusat teenust võimalikult suurele abivajajate hulgale.
Uuenenud, patsientidele orienteeritud abi osutamise mudeli kujundamiseks
töötati välja seitse meedet:
164
1. Viisakus. Iga patsienti, külastajat, kolleegi koheldakse alati viisakalt, lugupidavalt.
2. Koostöö. Personali seovad ühised eesmärgid, mille saavutamiseks tehakse
tõhusat koostööd. Koostöös on enamike eesmärkide saavutamine hõlpsam
kui üksi.
3. Panustamine. Igal töötajal lasub teistega võrdne kohustus panustada ühisesse
töösse. Iga töötaja peab otsima teid oma isikliku panuse andmiseks
ühiste eesmärkide saavutamisel.
4. Kohusetundlikkus. Iga töötaja suhtub oma ülesannetesse kohusetundlikult,
püüdes anda endast parima, ning peab kinni töögraafikust ja järgib
kõiki nõudeid.
5. Kommunikatsioon. Terves kliinikus on avatud suhtlemine. Mureküsimusi
arutatakse ja asjaolusid kontrollitakse otse asjasse puutuvate isikutega.
6. Ühendus. Iga kliiniku allüksuse liige mõistab oma seotust organisatsiooni
kui tervikuga ning on pühendunud ühise visiooni ja missiooni teostamisele.
7. Kogukondlikkus. Iga personali liige jagab ühist vastutust tööks vajaliku atmosfääri
loomisel, heatasemelise teenuse osutamisel ja patsientide heaolu
tõstmisel.
Aasta jooksul tehti palju praktilisi muutusi. Sein, milles oli registratuuriaken,
lõhuti maha, tekkis mugav, hea valgustusega ja köetud üldisest koridorist eraldatud
ooteruum. Vastuvõtule tulnuid tervitati ja neile pakuti ooteajal kohvi. Arvele
võtmine ja vastuvõtuaegade kinni panemine oli võimalik kogu päeva vältel. Avati
ka kaebuste ja ettepanekute kast. Patsiente õhutati haiglat teavitama nii tekkinud
probleemidest kui heast teenusest. Vastuvõtt toimus järjekorra alusel. Palju raviks
vajalikust informatsioonist koguti ooteruumis täidetavate küsimustike kaudu.
Nende täitmisel pakuti abi nii viletsa lugemisoskusega inimestele kui neilegi, kel
oli raskusi küsimuste mõistmisel. Enam polnud esimene inimene, keda abivajaja
haiglas kohtas, küsimusi küsiv juhtumikorraldaja, vaid kogenud vanemnõustaja,