MOTIVEERIV INTERVJUEERIMINE TERVISHOIUS - Tartu

teie praegused konsultatsioonid kipuvad olema pigem käskivad, juhendavad või
kaasaminevad?
Kui küsime, mis vahendeid meditsiinitöötajad kõige rohkem kasutavad, on levinuim
vastus: „Küsimine ja seejärel teavitamine.” Samuti tunnistatakse, et neid
töövahendeid kasutatakse enamasti käskivas stiilis. Näiteks: „Ma uurin välja, mis
patsiendil viga on (küsimine ja kuulamine), seejärel panen diagnoosi ja soovitan
ravi (teavitamine).” See üks-kaks-kolm kombinatsioon kõlbab ilmselt hästi prak-
„Meditsiinitöötajatel
kipuvad
tervisenõustamistel tekkima
püsivad harjumused. Kas te
kaldute konsultatsioonide
käigus toetuma rohkem ühele
neist suhtlemisvahenditest
või kombineerite omavahel
kahte kolmest?
36
tikas kasutamiseks, kuid kui kõne all on muutused
käitumises, siis toob see endaga kaasa ka
mõningaid soovimatuid tagajärgi. Aga sellest
hiljem.
Üks meditsiinitöötaja, keda kohtasime,
reageeris jahmunult võimalusele mingi konkreetse
probleemi lahendamiseks uusi meetodeid
kasutada. „Vaat kus lugu,” ütles ta naerdes.
„Nüüd pean ma hoopis uue lobisemisviisi
välja töötama.” Seejärel selgitas ta, et on välja
töötanud väga mugava stiili oma konsultatsioonide
läbiviimiseks. Ta küsis mõned küsi-
mused konkreetsete sümptomite kohta, pani seejärel asjaoludega sobiva diagnoosi
ja andis ravi puudutavat teavet. See oli tema modus operandi. See hõlmas peamiselt
küsimist ja teavitamist ning ta võis seda une pealt teha. Nüüd tundis ta, et on
sunnitud kaaluma oma repertuaari laiendamist. Tema „lobisemisstiil”, nagu ka
suhtumine patsientide aitamisse, hakkas muutuma.
STIILID JA OSKUSED:
TEIE SUHTUMINE JA KÄITUMINE
Kõiki kolme oskust (küsimine, kuulamine, teavitamine) kasutatakse kõigis kolmes
stiilis (kaasaminemine, juhendamine, käskimine), kuid iga stiili oskused kombineerituna
võivad anda üsna erineva tulemuse. Kõige olulisem erinevus kolme stiili
vahel on nende aluseks olev suhtumine ja oletused selle kohta, kuidas patsiendi
probleemi lahendada. Muidugi ei väljendu suhtumine üksnes nende oskuste kombinatsioonis,
vaid ka täiendavates signaalides, mida annavad edasi teie hääletoon,
silmside laad, kehakeel ja isegi sellised asjad nagu istekohtade paigutus vastuvõtutoas.
Joonisel 2.2 on toodud stiilide ja oskuste vaheliste seoste mudel. Üldiselt kipub
käskiv stiil sisaldama rohkelt teavitamist, samas kui kaasaminev stiil toetub
suuresti kuulamisele. Kõik kolm stiili sisaldavad teataval määral küsimist. Juhendav
stiil kasutab kõiki kolme töövahendit võibolla kõige õiglasemas tasakaalus.