MOTIVEERIV INTERVJUEERIMINE TERVISHOIUS - Tartu

Halb käskimine
TABEL 2.1 Küsimine, teavitamine ja kuulamine sõltuvalt kasutatavast stiilist
38
Küsimine
• „Mitu korda seda on juhtunud?” [käskimine]
• „Milline muutus teie meelest mõistlik oleks?” [juhendamine]
• „Kuidas teil on läinud pärast poja surma?” [kaasaminemine]
Teavitamine
• „Teie jaoks on parim variant neid tablette võtta.” [käskimine]
• „Toitumisharjumuste muutmine oleks tervise seisukohast mõistlik, aga
kuidas teile tundub?” [juhendamine]
• „Jah, sarnaseid juhtumeid tuleb ette sageli, paljud patsiendid on šokeeritud
ja endast väljas selliste tavaliste asjade pärast nagu näiteks WC-s käimine.”
[kaasaminemine]
Kuulamine
• „Nii et te mõistate, mis täna hommikul on toimunud, aga te tahate, et seletaksin
teile pikemalt, mis edaspidi saama hakkab?” [käskimine]
• „Nii et te olete mures oma kaalu pärast ega tea, mida ette võtta?” [juhendamine]
• „See on tõesti suur šokk.” [kaasaminemine]
Käskimine võib kõlada ka tõredalt, mis tekitab patsientides tunde, et neid ei ole
ära kuulatud ning nad muutuvad rahulolematuks. Järgnevalt näide, kuidas käskiv
stiil võib vale tulemuse anda. Puusaprobleemiga patsient konsulteerib spetsialistiga,
kellel on hiljuti tehtud röntgenipildid:
ARST: Kuidas teil puusaga on? [küsimine]
PATSIENT: Teate, ausalt öeldes pärast operatsiooni on tõesti põrgulikult valus
olnud. Valu on ikka veel üsna talumatu ja mõnikord need tabletid lihtsalt ei
mõju. Ei tea, kas seal on midagi ikka veel korrast ära?
ARST: Kas te olete perearsti juures käinud? [küsimine]
PATSIENT: Jah, ta kirjutas mulle välja need tabletid, mis te soovitasite.
ARST: Väga hea, sest ma arvan, et neist on abi. Ja muide, röntgen näitab, et olete
väga hästi paranenud ja teie puus paistab olevat heas seisukorras. [teavitamine]
PATSIENT: Jah, aga ikka veel valutab hirmsasti, uskuge mind, doktor, eile oli
lausa talumatu.