MOTIVEERIV INTERVJUEERIMINE TERVISHOIUS - Tartu

Üks levinuim konsultatsioone puudutav patsientide kriitika juhib tähelepanu
sellele, et neil ei lubatud oma lugu rääkida. Ka liiga varane katkestamine
loob tunde, et teid ei kuulatud ära.
• Põgusad kuulamishetked kogu konsultatsiooni vältel. Patsientide puhul
annab kuulamisvajadusest märku segadusse sattumine, ärevus, hajevilolek,
ärritumine või närvilisus. Kui te pole kindel diagnoosis või korraldusküsimustes,
siis on kuulamine hea vahend toimuvast ülevaate saamiseks.
• Pärast avatud küsimuse esitamist. See on patsiendile üleskutseks rääkida
ning teile võimaluseks kuulata ja aru saada.
Mõnes olukorras tuleb käskiv stiil kõrvale jätta ning selle asemel kasutada
kaasaminevat stiili, milles kuulamine on esikohal. Siin on mõned näited:
• Sisenete vastuvõtukabinetti ja patsient ütleb: „Minuga juhtus täna hommikul
midagi jubedat.”
• Olete patsiendile halva uudise teatavaks teinud ja nüüd on aeg lasta tal
seda seedida ning sellele reageerida.
• Istute sureva patsiendi voodiservale, kes avab silmad, naeratab ja tervitab
teid. Siin ei ole midagi, mida oleks vaja kohe küsida või teha.
Vahel on kõige tähtsam ja tervendavam, kui olete lihtsalt oma patsientide jaoks
olemas, võtate aega nende kuulamiseks ja mõistmiseks. Kasutage kaasaminevat
stiili. Võite jagada teavet ja küsida küsimusi, kuid peamine eesmärk on minna
kaasa patsiendi vajadustega, näiteks kui toote halva uudise või räägite kellegagi,
kes on väga pinges või ärevuses.
Järgnevalt käsitleme kuulamise meetodeid tervishoius. Vaatleme kuulamise
kasulikkust, toome mõned näpunäited ning peatume põgusalt ka mõnel lõksul,
mida vältida.
Ukse avamine
Näidake, et olete valmis kuulama, piltlikult öeldes, avage uks. Kõige sagedamini
alustatakse avatud küsimusega, mida saadab signaal, et olete valmis kuulama. Küsimus
„Kuidas teil läheb?” on muutunud pinnapealseks tervituseks, mida öeldakse
möödudes ilma eelduseta, et teine sellele tegelikult üksikasjalikult vastab. Millest
siis õigupoolest võiks küsitav ära tunda selle küsimusega kaasas käiva tõelise huvi
vestelda ja teda kuulata? Kuidas me saame tavalises vestluses erinevusest aru?
Kaks põhilist võtmesignaali on silmside ja hajevil oleku puudumine. Pöörake
tähelepanu küsimuse „Kuidas teil läheb?” tähenduslikule erinevusele, kui seda
küsib:
• Keegi, kes koridoris möödub, jäämata hetkekski seisma ja vaatamata otsa.
81