HiPath 2000 V1 Leistungsmerkmale - CK Communications

Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
Weitere Parameter pro Gruppe
Wenn alle Agenten in einer Gruppe belegt sind, kann jede Gruppe unabhängig festlegen, wie
lange ein Anrufer in der Warteschlange einer Gruppe verbleibt. Hat nach Ablauf dieser Zeit kein
Agent der ersten Gruppe den Anruf angenommen, wird dieser parallel der sekundären Gruppe
(sofern konfiguriert) für eine weitere voreingestellte Zeit präsentiert. Dieser Zeitraum wird durch
die Anzahl Rufzyklen festgelegt. Die Anzahl Rufzyklen kann in beiden Gruppen auf einen Wert
von 1-120 eingestellt werden.
Jede Gruppe kann eigenständig die maximale Anzahl Anrufe in der Warteschlange festlegen;
in der ersten Gruppe beträgt die maximale Anzahl 30, in der letzten dagegen 72 Anrufe. Diese
Werte umfassen interne und externe Anrufe. Wenn mehrere Anrufer versuchen, die UCD-
Gruppen zu erreichen, erhalten sie den Besetztton oder werden an die Voice Mail geleitet. Dies
hängt von der Zielliste in Call Management ab.
Jede Gruppe kann so konfiguriert werden, dass Anrufe automatisch durch Agenten angenommen
werden: Automatische Anrufannahme (Automatic Incoming Call Connection, AICC).
Jede Gruppe kann spezifizieren, ob sich die Ansagen einmal ändern oder ob sie zyklisch sind.
Bei Wahl der Option Einmalig werden die Ansagen den Anrufern einmal so eingespielt, wie sie
konfiguriert sind. Bei Wahl der Option Zyklisch werden die letzte und die vorletzte Ansage in
der Konfiguration zyklisch wiederholt.
> Jede Gruppe kann eine Überlaufzeit spezifizieren. Diese Zeit wird nur dazu benutzt,
einen an eine ferne UCD-Anwendung geleiteten Anruf zu überwachen.
Jede Gruppe kann die Verzögerungszeit spezifizieren, mit der ein in der Warteschlange befindlicher
Anruf an das Ansagegerät geschaltet wird. Als Wert für diesen Timer kann ein Wert von
0 bis 600 Sekunden gewählt werden. Bei jedem Anruf bei einer UCD-Gruppe wird eine Ansage
eingespielt. Ist kein Ansagegerät konfiguriert, wird dem Anrufer die interne Wartemusik eingespielt.
Um die Ansage zu unterdrükken, sollte für die Verzögerung der Höchstwert vereinbart
werden, wobei angenommen wird, dass der Ruf innerhalb dieser Zeit angenommen wird.
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06
4-30 HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung