HiPath 2000 V1 Leistungsmerkmale - CK Communications

Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
4.1.12.7 Überlauf
Definition
Wird ein Anruf in der Warteschlange für eine bestimmte Zeit nicht entgegengenommen, so wird
der Agent in den Zustand “nicht verfügbar” gesetzt. Anschließend wird der Ruf an den nächsten
UCD-Agenten weitergegeben. Erst, wenn alle UCD-Agenten “nicht verfügbar” sind, wird der
Ruf an ein Überlaufziel (RWS-Ziel) weitergeleitet. Das Ziel und die Zeit kann im Call Management
festgelegt werden.
Weiterhin kann die Anzahl der maximal wartenden Anrufe festgelegt werden. Wird diese Grenze
überschritten, so wird der neu eintreffende Anruf zum Überlaufziel geleitet.
Das Überlaufziel kann auch eine externe Anrufumleitung aktivieren.
Das Überlaufziel kann ein Voice Mail-System sein. Bei der an das Voice Mail-System weitergeleiteten
Nummer handelt es sich um die Rufnummer des ursprünglich angerufenen Teilnehmers.
Modellabhängige Daten
Thema HiPath 2020 HiPath 2030
LM verfügbar in x x
HW-Voraussetzungen – –
SW-Voraussetzungen ab V1.0 ab V1.0
Überlauf pro Gruppe 3 3
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06
4-40 HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung