HiPath 2000 V1 Leistungsmerkmale - CK Communications

Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
4.1.12.6 Gespeicherte Ansage / MOH Music on Hold bei UCD
Definition
Einem internen oder externen Anrufer kann eine (Begrüßungs-)Ansage (= Ansage vor Melden)
eingespielt werden, während er vermittelt wird. Dabei ist eine leitungsbezogene Zuordnung der
Ansagegeräte möglich.
Bei UCD kann einem Anrufer Musik und/oder weitere Ansagen eingespielt werden, falls er nicht
sofort vermittelt werden kann. Diese können in beliebiger Reihenfolge (max. 7) abgespielt werden,
bis ein Agent der Gruppe verfügbar ist.
Über extern angeschaltete Ansagegeräte ist das Einspielen von Wartemusik oder Ansagen
möglich. Dabei können die folgenden Typen von Tonspeichergeräten verwendet werden:
● Geräte, welche bei Aktivierung stets beim Textanfang starten (z.B. Begrüßungsansage)
● Geräte, welche über eine Endlos-Wiedergabe verfügen (für MOH und Halten Musik)
Die Ansagen können jeder UCD-Gruppe individuell zugeordnet werden.
Jede UCD-Gruppe kann mit bis zu 7 Ansageschritten konfiguriert werden. Für jeden Schritt
kann eine individuelle Ansage und die Dauer der Ansage definiert werden. Die Definition der
Zeit erfolgt in Rufzyklen, d. h. in 5-Sekunden-Schritten. Das Ansageskript kann so konfiguriert
werden, dass es nur einmal abgespielt oder bis zur Annahme des Anrufs wiederholt wird. Diese
Konfiguration erfolgt über den UCD-Gruppenparameter Ansagewechsel.
Analoge Ports können als Schnittstelle für digitale Ansagegeräte konfiguriert werden.
Bei der Konfiguration von Ansagegeräten wird eine Startzeit und eine Wiedergabedauer vereinbart.
MOH-Geräte verfügen über Aufzeichnungen mit Endlosschleife und Endloswiedergabe.
Bis zu 32 in der Warteschlange befindliche Teilnehmer können eine Ansage hören.
Der Parameter Ansageverzögerung dient zur Konfiguration der Verzögerung vor der Weiterschaltung
eines in der Warteschlange befindlichen Anrufs an das Ansagegerät (Wertebereich:
0-600 Sekunden). Bei jedem Anruf bei einer UCD-Gruppe wird eine Ansage abgespielt. Ist kein
Ansagegerät konfiguriert, wird dem Anrufer die interne Wartemusik eingespielt. Um die Ansage
zu unterdrücken, sollte für die Verzögerung der Höchstwert vereinbart werden, wobei angenommen
wird, dass der Ruf innerhalb dieser Zeit angenommen wird.
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06
4-38 HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung