HiPath 2000 V1 Leistungsmerkmale - CK Communications

4.1.10 Sammelanschluss (SA)
Definition
Leistungsmerkmale für Verkehr allgemein
Leistungsmerkmale für kommenden Verkehr allgemein
Durch Sammelanschlüsse wird die Möglichkeit einer Anrufverteilung innerhalb einer Teilnehmergruppe
eröffnet. Diese Teilnehmer sind derart miteinander verknüpft, dass ein Anruf für die
Gruppe im Besetztfall oder bei Nichtbeantwortung automatisch zum nächsten freien Teilnehmer
in der Gruppe weitergeleitet wird.
Für die jeweilige Auswahl des Gruppenteilnehmers gibt es folgende Auswahlvarianten:
● Zyklische Auswahl. Es wird immer beim ersten Teilnehmer nach dem zuletzt ausgewählten
Teilnehmer begonnen. Die Weiterschaltung zum nächsten Teilnehmer erfolgt automatisch
nach Zeit, sofern der Ruf nicht beantwortet wurde (RWS-Zeit im Call Management).
● Lineare Auswahl. Bei einem Ruf beginnt die Suche immer bei dem ersten Teilnehmer der
Gruppe.
Je nach gewähltem Sammelanschlusstyp sind die zugehörigen Teilnehmer entweder über eine
bestimmte Sammelanschlussnummer oder über eigene Teilnehmernummern erreichbar.
Ein Sammelanschluss wird über das Call Management realisiert.
Jedem Sammelanschluss kann ein Name in der Datenbank zugewiesen werden. Dieser darf
maximal 16 Zeichen umfassen.
Je nach Sammelanschluss können die Teilnehmer entweder über eine Sammelanschluss-Auslösenummer
oder über die jeweilige Teilnehmernummer erreicht werden.
Bei einem linearen Sammelanschluss kann es sich bei dem letzten Mitglied eines Sammelanschlusses
um eine Pseudo-Nummer handeln, die zu einem Voice Mail-System führt. Diese
Pseudo-Nummer ist die Rufnummer, die an das Voice Mail-System übertragen wird. Darüber
hinaus kann die Zielliste eine Anrufumleitung enthalten.
Ein Teilnehmer kann gleichzeitig in zwei Gruppen geführt werden. Anrufe aus beiden Gruppen
werden dem Agenten auf die übliche Art und Weise angezeigt. Wenn der Anwender über ein
Telefon mit Display verfügt, kann er den Ursprung des Anrufs anhand des Namens, der der Leitung/dem
Bündel zugewiesen ist, identifizieren.
Ein Gruppen-/Sammelanschluß ist eine Zusammenfassung von mehreren Teilnehmern, die
unter einer Rufnummer erreichbar sind. Diese Rufnummer kann eine Kennzahl sein oder die
Rufnummer des ersten Teilnehmers im Sammelanschluss (Mastersammelanschluss).
Ein einzelner Teilnehmer kann mehreren Gruppen-/Sammelanschlüssen angehören, Gruppen
können jedoch nicht als Mitglieder in andere Gruppen eingetragen werden (Ausnahme: Basic-
MULAP- und Chef-MULAP-Gruppen können als Mitglied in Sammelanschlüsse aufgenommen
werden); der Eintrag externer Rufnummern ist ebenfalls möglich. Für MULAP ist die Reihenfol-
P31003-E1010-L100-9-18, 12/06
HiPath 2000, Leistungsmerkmal-Beschreibung 4-23